Für das Allianz Cinema hat die Agentur Sir Mary das «Botcorn» programmiert: Eine Chatbot-Lösung auf Facebook, die alle Fragen rund um den Anlass beantwortet, einen bei der Filmauswahl berät oder gar Trailer der Filme zeigt. Und sollte der gewünschte Film ausverkauft sein, habe man trotzdem noch die Chance , täglich Tickets zu gewinnen, wie es einer Mitteilung heisst.
«Es ging uns darum, unserem Publikum eine innovative Lösung zu bieten, mit welcher sie alle Informationen zum Anlass erhalten, ohne lange FAQ-Listen durchlesen oder irgendwo anrufen zu müssen», lässt sich Claudia Staub, Head Digital Customer Interaction & Ecosystems bei Allianz, in der Mitteilung zitieren. Den Chatbot auf Facebook zu integrieren, wo sich die Meisten zu Events informieren würden, sei der perfekte Weg gewesen.
Der auf einer Artificial Intelligence basierende Chatbot lebt stark von der konzeptionellen Vorbereitung, heisst es weiter. Nach einer ersten Einspeisephase lerne er, Fragen zu analysieren und die richtigen Antworten zu liefern. Dabei könne er laufend dazu lernen und stets mit neuem Content gefüttert werden. Chatbot-Lösungen seien besonders interessant für Unternehmen, die auf eine innovative Art mit ihren Konsumenten in den Dialog treten möchten.
«Conversational Interfaces erlauben es, schneller zu den gewünschten Informationen zu gelangen. Gleichzeitig stossen solche Chatbots auch neue Türen zu einer längerfristigen und natürlicheren Kommunikation mit der Zielgruppe auf», wird Tino Elsener, Account Director bei Sir Mary, zitiert. So überrasche der Allianz Cinema Chatbot Filminteressierte täglich mit einem Filmquiz und wisse, welche Filme gerade aktuell noch nicht ausverkauft seien.
Das «Allianz Cinema Botcorn» ist auf der Allianz Cinema Facebook-Page im Messenger integriert.
Verantwortlich bei Allianz: Corina Brunner, Claudia Staub; bei Sir Mary: Tino Elsener, Maurizio Rugghia, Pascal Baumann, Luca Zurfluh, Philip Schönholzer, Linus Hüsler. (pd/tim)
