Mit der digitalen Transformation erlebt insbesondere der Tourismus eine eigentliche Revolution. Allerdings fällt auf komplexen Destinationswebseiten eine Vielzahl von Daten aus verschiedenen Systemen an, die nur sehr umständlich mittels der normalen Suche gefunden werden. Als Lösung bieten sich hierfür Chatbots oder digitale Assistenten an, wie die St. Moritzer Agentur in einer Mitteilung schreibt. Der als Stammvater oder Prototyp konzipierte Chatbot von Spot Werbung heisst Jovìn. Dieser kann mittels künstlicher Intelligenz schnell vorgefertigte aber auch personalisierte Antworten auf die Bedürfnisse des Anfragenden finden – dies bis hin zur Buchung eines kompletten Angebotes.
Der Chatbot nutzt dazu diverse Datenquellen aus dem Profil und hinterlegte Personendaten sowie sämtliche Daten, die von einer Destination zur Verfügung gestellt werden. Dies können Informationen zu Hotels und deren Verfügbarkeit, Öffungszeiten, Pisten- und Strassenberichte oder Wetter sein. Einmal aufgesetzt lässt sich Jovìn auf die Ebene von Bergbahnen, Hotels, Events und weitere touristische Leistungsträger adaptieren beziehungsweise skalieren.
Bei der Entwicklung des Chatbots kann Spot Werbung auf die jahrelange Erfahrung bei der Umsetzung komplexer touristischer Webseiten und Applikationen sowie auf die Entwicklung des Ferienshops von Davos Klosters zurückgreifen. Unterstützt wird das Projekt Jovìn von der Stiftung für Innovation, Entwicklung und Forschung Graubünden. Als Piloten mit im Boot sind die Destinationen Davos Klosters, St.Moritz und Pontresina, die sich an der Vorfinanzierung mitbeteiligen. Der Launch einer ersten Beta-Version wird per Anfang Wintersaison 2017/18 in Aussicht gestellt. (pd/lom)
