Schweizer lieben einheimische Marken und bringen ihnen im Vergleich zum Vorjahr noch mehr Vertrauen entgegen. Das zeigt die aktuelle Studie «European Trusted Brands 2015» des Medien- und Marktforschungsunternehmens Reader’s Digest. Die repräsentative Studie ermittelt europaweit die vertrauenswürdigsten Marken in verschiedenen Produktkategorien – ohne Vorgabe von Marken.
In 19 von 35 Produktkategorien gehen Schweizer Marken als Sieger hervor – das sind Vertrauensbeweise in zwei Kategorien mehr als im vergangenen Jahr. In der Befragung 2015 besonders erfolgreich abgeschnitten hat die Swisscom, die, wie im Vorjahr, gleich in drei Kategorien als klare Siegerin hervorgeht: "Mobilfunk-Anbieter“, "Internet-Anbieter“ und "Fernseh-/Kabelnetzanbieter“.
Zufriedenheit herrschen darf auch bei der Migros, die in der wieder eingeführten Kategorie "Lebensmittel-Detailhandel“ in der Gunst der Befragten an erster Stelle steht. Zum sehr guten Resultat einheimischer Marken beigetragen hat auch V-Zug, die in der Kategorie "Haushalt-/Küchengeräte“ Miele wieder von der Spitze ablöst.
Alle weiteren Schweizer Marken haben sich auch in diesem Jahr an der Spitze halten können: Bico ("Matratzen“), Ricola ("Bonbons“), Die Mobiliar ("Sachversicherungen“), Lindt ("Schokolade“), Kuoni ("Reiseveranstalter“), Elmex ("Zahnpasta/Mundpflege“), Nespresso ("Kaffee“), Raiffeisen ("Banken“), Coop ("Tankstellen/Benzin“), Charles Vögele ("Bekleidung“), Swiss Life ("Lebensversicherungen“), Total ("Waschmittel“), CSS ("Krankenkassen“) und – in der neu geschaffenen Produktkategorie "Bier“ – Feldschlösschen.
Eine Ablösung hat in der Kategorie "Mobiltelefone/Smartphones“ stattgefunden: Vorjahressieger Nokia ist nur noch im Heimmarkt Finnland die Nummer eins – in allen anderen Ländern, darunter auch in der Schweiz, ist die Marke inzwischen von Samsung überholt worden. An der Spitze der Beliebtheit abgelöst wurden weiter: VW durch Toyota ("Automobile“) sowie Mastercard durch Visa ("Kreditkarten“).
Nivea bleibt die Nummer eins
Bei aller Kraft der einheimischen Marken – eine deutsche Marke strahlt seit Jahren wie kaum eine andere. In allen sieben Ländern, in denen die Befragung durchgeführt wurde (Schweiz, Deutschland, Österreich, Portugal, Finnland, Rumänien und Russland) sind sich die Konsumenten einig: In der Kategorie "Hautpflege“ ist und bleibt Nivea die Nr. 1. Zudem führt Nivea in drei von sieben Ländern (u. a. in der Schweiz) die Rangliste in der Kategorie "Haarpflege“ an. In der Schweiz steht Nivea sowohl in der Kategorie Hautpflege als auch bei Haarpflege über alle fünfzehn Studienjahre an erster Stelle.
"Markenvertrauen ist der grösste Garant für den langanhaltenden Erfolg der Marke eines Unternehmens. Und nicht nur in der Produktqualität, sondern gerade in der Pflege der Kundenbeziehung liegt das grösste fruchtbare Feld, auf dem Marken ihre Kunden überzeugen und halten können", sagt Werner Neunzig, Geschäftsführer von Reader’s Digest Deutschland, Schweiz, Österreich. "Wenn die persönliche Empfehlung ein starker Treiber der Kaufentscheidung ist, dann kann eine Marke selbst viel über eine sehr persönliche Ansprache ihrer Kunden erreichen. Nicht ohne Grund ist das Thema Beziehungsmanagement in vielen Unternehmen verstärkt in den Fokus gerückt." Dies auch und gerade vor dem Hintergrund, dass Konsumenten negative Marken- und Produkt-Erfahrungen intensiver mit ihrem Umfeld teilen als positive. (pd)
