Die neue Online-Plattform Reklamation.ch leitet Reklamationen von Konsumenten direkt an die betroffenen Unternehmen weiter. Wie "K-Tipp" in einer Mitteilung schreibt, entfalle so das mühsame Suchen von Adressen und Kontaktmails. Der Kunde schreibt seine Reklamation direkt auf der Plattform. Ist der Fall abgeschlossen, kann der Konsument den Umgang mit seiner Reklamation bewerten.
Aus den Bewertungen erstellt die Plattform ein "Reklamationsbarometer". Dieser ist öffentlich einsehbar, sobald zehn Reklamationen zu einer Unternehmung vorliegen. Das Publikum erhalte so Informationen zur Qualität des Kundenservices der Unternehmen.
Der Service ist gratis und steht allen offen, heisst es in der Mitteilung. Die beiden Konsumentenmagazine "K-Tipp" und "Bon à Savoir" haben die Website gemeinsam entwickelt. In der Romandie läuft der Service unter plaintes.ch. (pd)
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