Aufgabenbereich

In dieser Rolle bist du für das Customer Experience Programm bei DPD Schweiz verantwortlich. Dazu gehören NPS Umfragen / Messungen an verschiedenen Touch Points, sowie der Ausbau der Kontaktpunkte und dessen Weiterentwicklung. Des Weiteren treibst du die Umsetzung der Massnahmen mit internen Stakeholdern voran, damit die sogenannten Pain Points zu Gain Points werden.
Es erwartet dich ein spannender Job mit viel Eigenverantwortung und Vielseitigkeit.

Verantwortlichkeiten:

• Verantwortung für die Sicherstellung und Weiterentwicklung des CX Programms
• Beratung und Support von internen Stakeholder bei der Analyse / Auswertung des NPS-Wertes
• Erstellung von Kundenauswertungen
• Durchführung von internen Workshops und Ausbau der messbaren Touch-Points
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit zur Verbesserung der bestehenden Prozesse
• Mitarbeit in diversen Projekten im Bereich Digital Marketing

Qualifikationen

Das bringst Du mit:

• Kaufmännische Ausbildung und Weiterbildung im Bereich Marketing zwingend
• Mehrjährige vertiefte Erfahrungen mit CX, CX Insights und Best Practices
• Sehr gutes Verständnis für das Design der Customer Journey
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement
• Perfekte Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Sehr hohe Kundenorientierung
• Analytisches und vernetztes Denken
• Hohe Motivation, Neugier und Eigenverantwortung

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