Wenn wir fundamental akzeptieren, dass nicht wir Wert für die Kundinnen und Kunden generieren und es ihnen verkaufen, sondern dass die Kunden und Kundinnen im Zentrum der Wertschöpfung stehen, müssen wir auch das lineare Denken der Wertkette verlassen.
Kundinnen und Kunden sind im Mittelpunkt von Wertkonstellationen. Wenn sie eine Reise planen, ein Haus bauen, jeden Tag zur Arbeit pendeln, sie benutzen eine Vielzahl von Dienstleistungen und Produkten und unser Job im Marketing ist es, ein wichtiger Partner in diesen Wertkonstellationen zu sein oder zu bleiben.