Namics und Sensix arbeiten ab sofort enger zusammen, um gemeinsam CRM-Initiativen umsetzen zu können. Die beiden Unternehmen möchten ihre Expertise kombinieren, um auf ein wichtiges Bedürfnis ihrer Kunden einzugehen: Die Einfachheit der Software-Bedienung, wie es in einer Medienmitteilung vom Dienstag heisst. Zielmarkt seien Konzernunternehmen mit Hauptsitz im DACH-Raum.
Ausschlaggebend für die Entscheidung, die Kooperation zu verstärken, waren Marktumfragen, Kundenfeedbacks und die zunehmende Wichtigkeit der Online-Kanäle im CRM-Bereich. Immer wieder habe sich klar herausgestellt, dass CRM-Usability das Topkriterium für eine hohe Akzeptanz bei CRM-Initiativen ist, wird in der Mitteilung erklärt.
Namics sei bezüglich User-Interface (UI) und die Integration von Online-Kanälen in CRM-Initiativen erfahren. Sensix soll die Komponente mit CRM-Prozess-Know-how und der Integration von Standardprodukten der Hersteller Microsoft, salesforce.com, SAP sowie der update AG ergänzen.
Die beiden Unternehmen wollen erreichen, dass der CRM-Anwender nichts von der technischen und funktionalen Komplexität bemerkt, die im Hintergrund verschiedenste Abläufe und Funktionen auslöst. Erste UI-Innovationen wurden bereits realisiert, weitere sind noch in der Entwicklung. Unter anderem wird für das Segment Healthcare ein UI entwickelt, das auf der Microsoft WPC (Worldwide Partner Conference) in Houston präsentiert wird. (pd)