Am 12. März findet im Schloss Sihlberg in Zürich die erste Schweizer Facebook-Konferenz statt. Als Keynote-Speaker sind Dominique von Matt sowie Bill Liao, Mitgründer von Xing vor Ort. Thema der Konferenz: Facebook als Marketing-Kanal. Ein alter Zopf? Nein, sagt Fabian Hediger, CEO von beecom und Veranstalter des Events: "Die Nutzung von Facebook für Unternehmen ist heute attraktiver denn je." Weshalb erklärt er im Interview mit persoenlich.com.
Herr Hediger, am 12. März findet die erste Facebook-Konferenz der Schweiz statt. Was hat Sie dazu bewogen, eine solche ins Leben zu rufen?
Als Anbieter für professionelle Facebook-Lösungen konnten wir in den letzten Jahren beobachten, dass sich die Wahrnehmung von Facebook bei Unternehmen grundlegend verändert hat. Viele Unternehmen, die vor zwei bis drei Jahren der Nutzung von Social Media eine klare Absage erteilt haben, experimentieren heute mit Facebook und weiteren Social Media Kanälen. Leider müssen wir jedoch oftmals feststellen, dass diese Facebook Auftritte nur halbherzig umgesetzt werden. Mit unserer Facebook Konferenz möchten wir Unternehmen die vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten aufzeigen und was man mit einem durchdachten Facebook Konzept alles erreichen kann – die Möglichkeiten sind immens.
Was wollen Sie mit dem Event erreichen?
Social Media und insbesondere Facebook bieten ein ungeahntes Potential als Marketing-, Kommunikations- und sogar als Absatzkanal. In den USA und Grossbritannien gibt es bereits seit Jahren vergleichbare Veranstaltungen, die grossen Zuspruch erhalten. Es ist an der Zeit, dass auch Schweizer Unternehmen mit ihrer einzigartigen Markenstärke eine vergleichbare Plattform geboten wird.
Wer ist die Zielgruppe der Veranstaltung?
Mit der Facebook Konferenz möchten wir jedes Unternehmen ansprechen, welches auf Facebook präsent ist oder mit dem Gedanken spielt, Facebook für sich zu nutzen. Unter unseren Teilnehmern finden sich Unternehmen aus allen Branchen, Grosskonzerne und KMUs, traditionelle Familienunternehmen und moderne Medienagenturen.
Facebook als Marketingkanal. Ist das nicht bereits ein alter Zopf?
Im Gegenteil – ich denke, dass die Nutzung von Facebook für Unternehmen heute attraktiver denn je ist. Wir beobachten seit einiger Zeit einen Trend weg von der reinen Informationsseite über das Unternehmen und seine Produkte hin zum interaktiven Austausch mit der Community. Vor allem die Präsentation exklusiver Spezial-Angebote für die Facebook Fans und Kundenservice via Facebook sind Möglichkeiten, die Unternehmen zunehmend wahrnehmen.
Was ist wichtiger für ein Unternehmen: Eine Website oder eine Facebookpage?
Dies muss je nach Unternehmen unterschiedlich beurteilt werden. In der Praxis verfügen Unternehmen über Beides. Die Website als der "altbewährte“ Kommunikationskanal erhält häufig eine höhere Priorität, obwohl sich die Interaktion mit dem Kunden über Facebook deutlich einfacher gestalten lässt. Wir bei beecom bieten unseren Kunden daher eine Software-Lösung, die den direkten Import von Website-Inhalten auf Facebook ermöglicht. So können beide Kanäle ohne Mehraufwand aktiv betreut werden.
Was ist das Wichtigste, das ein Unternehmen bei seiner Facebookpage zu beachten hat?
Weniger ist häufig mehr. Ein Unternehmen sollte sich seiner Fan Community und der Art der geplanten Interaktion bewusst sein. Manche Kundengruppen können mit Gewinnspielen und Umfragen aktiviert werden, manche durch Kundenservice auf Facebook oder anschauliche Produktpräsentationen. Unternehmen sollten ein klares Ziel für den eigenen Facebook Auftritt setzen, bevor sie sich und ihre Fans überfordern.
Was ist ein totales No-Go für eine Unternehmens-Facebookseite?
Wer sich entscheidet auf Facebook aktiv zu werden, muss zwingend auch aktiv bleiben. Verwaiste Facebook Auftritte ohne Content, mit unbeantworteten Anfragen und Dead Links werfen ein schlechtes Licht auf das Unternehmen. Wer nicht die Ressourcen hat, um regelmässig seine Facebookseite zu betreuen, sollte konsequent sein und diese wieder abmelden.
Im Rahmen der Konferenz wird auch der beste Schweizer Facebook Auftritt gekürt. Was für Kriterien waren bei der Bewertung auschlaggebend?
Der Erfolg und die Qualität eines Facebook Auftritts lässt sich nicht ausschliesslich anhand der Zahl von Fans bemessen. Für unser Facebook Ranking zählt, wie erfolgreich ein Unternehmen auf Facebook mit seiner Schweizer Community kommuniziert. Daher basiert die Bewertung nicht nur auf der Reichweite, sondern auch auf Kriterien wie Aktivität der Administratoren, Fan-Reaktionen und Bezug zum Schweizer Fan. Resultiert ist eine fundierte Erhebung mit klar definierten Kriterien.
Wer ist die Jury?
Es gibt schon genügend Jurys, die intransparent oder sogar getürkt sind. Daher war es uns wichtig, dass entweder die Fans selber entscheiden ("most popular") oder dann ein transparenter, nicht durch Eigeninteresse eines Jurymitgliedes beeinflussbarer Algorithmus ("best Swiss").
Können Sie uns schon verraten, was für Firmen in den Top Ten vertreten sein werden?
Das Ranking der besten Schweizer Facebook Auftritte wird erst am 12. März veröffentlicht. Vorab kann ich aber sagen, dass die Grösse der Fangemeinde nicht zwangsläufig die Qualität des Auftritts repräsentiert. Kleinere Communities sind aktiver und reagieren häufiger auf Inhalte der Administratoren.
Keynote-Speaker sind Dominique von Matt und Bill Liao. Warum haben Sie sich für diese beiden Redner entschieden? Über was werden sie referieren?
Uns war wichtig, Redner für die Konferenz zu gewinnen, die den Teilnehmer verschiedene Blickwinkel des Themas Facebook aufzeigen können. Dominique von Matt als Experte für die Entwicklung der Medienwelt wird uns einen Einblick auf das Kundenverhalten der Zukunft geben und die Rolle von Social Media genauer beleuchten. Bill Liao als Social Networking Guru wird in seiner Keynote über seine Erfahrungen als Entrepreneur 2.0 sprechen und seine Social Media Philosophie mit uns teilen.
Ist die Konferenz ein einmaliger Anlass oder planen Sie bereits einen zweiten Event?
Bei der Konzeptionierung der Konferenz vergangenes Jahr sind wir von einer einmaligen Veranstaltung ausgegangen. Die letzten zwei Monate über haben wir aber so viel positiven Zuspruch von Teilnehmern als auch Speakern erhalten, dass wir bereits an den Inhalten für März 2014 arbeiten. Sprich ja, wir planen bereits die nächste Konferenz.
Interview: Corinne Bauer