Bankkunden möchten vermehrt die Wahl haben, wann, wie und wo sie ihre Bankgeschäfte abwickeln. Je nach Geschäftsbereich und persönlicher Präferenz legen die einen nach wie vor Wert auf den persönlichen Kontakt in den Filialen. Die anderen haben mittlerweile die Vorteile des Online-Bankings zu schätzen gelernt, sei es am PC, auf dem Tablet oder per Smartphone. Auf diese Situation hat Raiffeisen in der Schweiz reagiert. Obwohl in seinen Inhalten reduziert, bilde die Online-Plattform "übersichtlich und schnell die wichtigsten unterschiedlichen Services der Bankengruppe ab", schreibt Namics in einer Mitteilung. Der Full-Service-Webdienstleister hat die neue Plattform entwickelt und nutzte dabei ein modernes Design, das auf mehr Emotionalität setzt und damit auf eine höhere Kundenbindung abzielt.
Das von Namics konzipierte System zeichnet sich durch einen interaktiven Frontend-Prototypen aus, der auch für Endgeräte wie Smartphone oder Tablet optimiert ist. Durch verschiedene Neuerungen ist die E-Banking-Plattform nun auch funktionaler aufgebaut. So erhalten die Kunden beispielsweise auf einen Blick eine Historie über all ihre Zahlungen an einen Empfänger. Transaktionen können dank intuitiver Bedienung unkompliziert durchgeführt werden. User-Interface-Guidelines und ein attraktives Design mit grosszügigen Schriften, Farben und Bildern sollen den Kunden motivieren, sich gerne und länger auf der neuen Plattform aufzuhalten.
Für die bessere Vermarktung hat die Digitalagentur zudem ein 3D-Video zur neuen E-Banking-Nutzeroberfläche für Raiffeisen kreiert, in den drei für die Raiffeisen Schweiz wichtigsten Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch. Das Video führt Kunden durch die wichtigsten Neuerungen und veranschaulicht alle Funktionalitäten.
Dass die Website gut bei den Kunden ankommt, haben laut Mitteilung auch die Mitarbeiter der Service-Hotline bemerkt. Sie würden "sehr viel weniger Rückfragen zur Website" verzeichnen. (pd)