Begonnen hatten die Probleme am Montagnachmittag aufgrund einer Fehlkonfiguration einer internen Plattform aufgrund von Wartungsarbeiten. Betroffen waren gemäss der Medienstelle der Kundendienst, Online-Verkaufsdienste und ein Telefonieprodukt für KMU-Kunden. Bei der «Efon»-Telefonielösung sei es zu Problemen bei der Umleitung von Anrufen gekommen.
Festnetz-Internet, -Telefonie und -TV sowie mobile Kommunikationsverbindungen seien von der Störung grundsätzlich nicht betroffen, betonte ein Sunrise-Sprecher gegenüber der Nachrichtenagentur AWP. Bis zum Dienstagmittag seien die Probleme behoben worden. Beim Kundendienst könne es aktuell noch zu längeren Wartezeiten kommen. (awp/sda/spo)