Zugegeben: Telefonrechnungen gehören nicht gerade zur beliebtesten Post im Briefkasten. Das hat sich jedoch in den letzten Monaten bei Neukunden von Swisscom Mobile geändert. Sie werden jetzt mit jeder Rechnung von der Reiselust gepackt.
Ziel der Rechnungsbeilagen ist es, die neuen Kunden auf eine Reise durch die mobile Welt von Swisscom Mobile mitzunehmen. Auf spielerische und informative Art werden sie mit den wichtigsten Produkteanwendungen und Serviceleistungen bekannt gemacht. Angestrebt wird mit diesem Konzept eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
Unmittelbar nach Vertragsabschluss erhält der Neukunde ein Welcome-Mailing. Gefolgt von vier Broschüren, die jeden Monat der Handy-Rechnung beigelegt werden. Jede Beilage stellt eine "Reise-Etappe durch die mobile Welt dar. Sie enthält Tipps und Infos zu monatlichen Schwerpunktthemen wie Kosten, Combox, SMS, MMS oder mobile Datenübertragung. Ein attraktives Gewinnspiel, das sich durch alle Ausgaben zieht, dient dabei als Verstärker. Der attraktive Hauptgewinn: drei Weltreisen im Wert von je 10'000 Franken.
Ziel der Aktion ist die Positionierung der Swisscom als kundennahes und serviceorientiertes Unternehmen indem kommunikativ und informativ auf die Bedürfnisse von Neukungen eingegangen wird. Bedürfnisgerechte und übersichtlich aufgearbeitete Informationen ergeben somit einen Mehrwert qualitativer Natur, der gleichzeitig auch die Wertschätzung des Unternehmens gegenüber ihren Kunden widerspiegelt.
Verantwortlich bei Swisscom Mobile: Dierk Schehrer (Leiter Direktmarketing), Patrick Möschler (Projektleiter); verantwortlich bei Fisch.Meier.Direkt, Adliswil: Remo Bachmann (CD), Barbara Bläsi (AD), Horacio Riesgo (AD, Konzept), Lovey Wymann (Konzept, Text), Daniel Zehnder (Text), Andrea Wedel (Strategische Planung), Ursina Jeuch (Beratung), Gabi Füchslin (Produktion).