Per Video-Chat werden Kundinnen und Kunden live von einer Verkaufsperson auf der Webseite beraten. Sie werden virtuell durch die Verkaufsfläche geführt. Gleichzeitig können Produkte aus dem Online-Shop eingeblendet, verglichen und online gekauft werden. Ein solches System nenne sich Commerce-Chat, wie die Zürcher Firma wetalkwithyou.com in einer Mitteilung schreibt. Der Geschäftsführer und Spezialist für E-Commerce-Lösungen Michael à Porta sieht mit Commerce-Chat ein riesiges Potenzial bei kleinen und mittleren Unternehmen. Der Service reduziere den Aufwand beim Verkauf und bringe «bisher ungeahnte Möglichkeiten bezüglich Kundenakquisition und -bindung».
Commerce-Chat, von wetalkwithyou.com und ViznerBorel gemeinsam lanciert, sei sehr einfach auf einer beliebigen Webseite integrierbar. Er erfordert beim Händler keinen bestehenden Online-Shop. wetalkwithyou.com empfiehlt Commerce-Chat besonders Unternehmungen aus Branchen wie Weinhandel, Automobilindustrie, Heimelektronik, Beauty, Uhren und Schmuck wie auch Einrichtungs- und Modehäuser. Zudem unterstützt Commerce-Chat auch Firmen im B2B-Bereich, die beispielsweise komplexe Apparate, Geräte oder Maschinen vertreiben. (pd/eh)