Zum dritten Mal in Folge belegt der Discounter Aldi in Deutschland den ersten Platz auf einer Liste von 50 ausgewählten Konzernen, bewertet nach dem von 1000 befragten Verbrauchern gefühlten Erfolg der jeweiligen Firmen. Wie das Wirtschaftsmagazin impulse berichtet, erreicht Aldi über 91 Punkte auf einer Skala von null bis 100.
Dieses Ranking ist Teil der jährlich erscheinenden Benchmark-Studie Excellence Barometer (ExBa 2005), aufgelegt von der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), dem Mainzer Marktforschungsunternehmen forum! GmbH und impulse. Auf Rang zwei folgt mit fast 89 Punkten der schwedische Möbelgigant Ikea, der im Vorjahr noch auf dem fünften Platz landete.
Zusätzlich bewerteten die Verbraucher die 50 Unternehmen nach den Kriterien Preis, Qualität, Image, Kommunikation und Innovativität. Dies ermöglicht Rückschlüsse darauf, wodurch das Erfolgsimage der jeweiligen Firma am stärksten geprägt ist. So belegt Aldi gleichzeitig Platz eins in der Kategorie Preis, landete aber auch in den Kategorien Qualität und Image unter den Top Five. Ikea dagegen besticht sowohl durch die beste Kommunikation als auch durch günstige Preise.
Wie bereits 2004 konnte sich der Online-Auktionator Ebay Rang drei unter den 50 erfolgreichsten Firmen sichern. Er verdankt sein gutes Ranking offensichtlich seiner guten Kommunikation und Innovativität. Komplettiert werden die ersten Fünf durch Microsoft und Porsche. Die Stuttgarter Sportwagenschmiede landete in der Kategorie Preis auf dem letzten Platz, fuhr aber erste Plätze bei Qualität, Innovativität und Image ein -- der spektakulärste Gegenpol zur "Geizwelle.
Gleichzeitig belegt ExBa 2005 erstmals empirisch, dass das gefühlte Image eines Unternehmens für die Kundenbindung wichtiger ist als die Zufriedenheit des Verbrauchers mit dessen Leistung, so die ExBa-Experten weiter. Zwar bleibe die Leistungszufriedenheit unverzichtbare Basis jedweder Kundenbindung. Aber: Dass ein Kunde zufrieden ist, bedeutet noch lange nicht, dass er auch wiederkommt.
"Je nach Produktgruppe kann der Anteil der zufriedenen, aber dennoch abwanderungsbereiten Kunden mehr als 40 Prozent ausmachen, berichtet Roman Becker, wissenschaftlicher Leiter der ExBa-Initiative. Erklären lässt sich dieser hohe Prozentsatz an Wechselwilligen anhand folgender Erkenntnis: