Das Meinungsforschungsinstitut Skytrax hat der Fluggesellschaft Swiss die Auszeichnung "Best Cabin Staff" in der Kategorie Europa verliehen. Weltweit hatten mehr als 1.8 Mio. Passagiere ihre Stimme abgegeben.
Der "Oskar" für die Airline-Branche beurteilt das Kabinenpersonal nicht nur nach seiner Effizienz, sondern darüber hinaus nach "soft factors", welche ganzheitlich zeigen, was das Fliegen für die Passagiere zum speziellen Erlebnis macht. Folgende Kriterien wurden von den befragten Passagieren über sechs Monate lang analysiert und bewertet: Effizienz, Präsenz, Aufmerksamkeit, Freundlichkeit, Beständigkeit sowie Aufrichtigkeit und Haltung.