Über 70 Prozent der Schweizer Händler und Hersteller glauben an die zunehmende Bedeutung der dynamischen Instore-Kommunikation. Das geht aus einer aktuellen Studie hervor, die im Auftrag des Schweiz. Marketing-Forums durchgeführt wurde.
Im Rahmen der Erhebung wurden in den letzten Wochen 116 Entscheider aus Handel und Industrie befragt. Davon haben bereits 70 Prozent erste, mehrheitlich positive Erfahrungen mit Multimedialösungen am POS/POI sammeln können. Nach Meinung der Befragten sind Unternehmen und Warengruppen wie Einkaufszentren, Warenhäuser, Sport und Elektronik/ Telekommunikation für diese Art der POS-Kommunikation prädestiniert. Den Food-Discountern wurden hingegen wenig Erfolgschancen eingeräumt.
Eine Verhaltensforschung mit Kamera-Auswertung im Weinrayon der Denner-Verkaufsstelle Altdorf beweist laut den Studienverantwortlichen jedoch das Gegenteil. Rund 14 Prozent der Besucher der Abteilung beachteten den zusätzlich aufgebauten Bildschirm und betrachteten mindestens eines der drei enthaltenen Angebote. Entgegen den Einschätzungen der Befragten handelte es sich dabei nicht ausschliesslich um junge, männliche Kundschaft, beinahe die Hälfte waren älteren Semesters oder weiblich.
Dabei konnte auch festgestellt werden, dass es weniger entscheidend ist, welche POS-Kommunikationsmittel in welchem Kanal, zu welchem Zeitpunkt und an welchem Ort eingesetzt werden. Denn diese Faktoren sind nur dann wirkungsvoll, wenn sie sich an den Bedürfnissen der Kunden orientieren. Verbesserungspotenzial macht die Studie zudem hinsichtlich der Inhalte der Multimedialösungen aus. Hier gelte es herauszufinden, welche Art von Kommunikation am POS/POI den Konsumenten im richtigen Moment den gewünschten Impuls gebe.
Tab.1: Die aktuelle und zukünftige Bedeutung der Instore-Kommunikation
Tab. 2: Beurteilung der Erfolgschancen am POS/POI für verschiedene Ladenformate.