Zum dritten Mal hat MysterCheck Tourismusorte in Deutschland, Österreich und der Schweiz per E-Mail nach konkreten Angeboten befragt, um damit Aufschluss über deren Service-Verhalten zu gewinnen. Bewertet wurden die zielgerichtete Antwort, wie z.B. nachgefragte Preiskategorie und Zeitraum sowie die Art und Weise wie die Informationen geliefert wurden. Das Ergebnis der Untersuchung: Die Service-Qualität der Tourismusorte in Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickelt sich positiv.
Zum einen konnte eine Steigerung bei der Schnelligkeit und Anzahl der Antworten verzeichnet werden. Von den angeschriebenen Orten antworteten 70 Prozent. Dies entspricht einer Steigerung um rund 9 Prozent im Vergleich zum Jahr 2004. In allen drei Ländern ist ein eindeutiger Trend hin zur elektronischen Post zu erkennen. 48 Prozent der Anfragen wurden per E-Mail beantwortet (2004: 38,8 Prozent). Am konsequentesten wird das Medium E-Mail in der Schweiz genutzt. Hier liegt die Quote seit drei Jahren konstant bei rund 75 Prozent.
Ein leichter Anstieg ist bei persönlichen Antwortschreiben zu verzeichnen: Die Quote liegt nun bei 70 Prozent, derweil die Quote der unpersönlichen Anschreiben leicht zurückgegangen ist bzw. der Antworten ohne Anschreiben. Besonders positiv zu bewerten ist die Zunahme um 42 Prozent der konkreten Angebote auf knapp 500 in 2006 im Vergleich zu 350 in 2005. Das heisst, dass letzlich 10 Prozent aller Tourismusorte die Anfrage im Sinne einer erfolgreichen Kundenbetreuung richtig beantwortet haben.
Hervorgehoben hat sich die Tourismusdestination Wallis: Der Bergkanton liegt im Alpenraum in der Kategorie 'Bestes/r Bundesland/Kanton' an der Spitze. Zugleich führt Saas-Fee das Ranking in der Kategorie "Bester Angebotsmix" an.
Gewinner in der Kategorie 'Post':
Schweiz: Stans, Nidwalden; Deutschland: Bad Tölz, Bayern; Österreich: Neumarkt im Mühlkreis, Oberösterreich.
Gewinner in der Kategorie 'E-Mail':
Schweiz: Engelberg, Obwalden; Deutschland: Graal-Müritz, Mecklenburg-Vorpommern; Österreich: Sölden, Tirol.
Gewinner in der Kategorie 'Bester Angebotsmix':
Schweiz: Saas Fee, Wallis; Deutschland: Garding, Schleswig-Holstein; Österreich: Klagenfurt, Kärnten.
Die Gewinner in der Kategorie 'Bestes/r Bundesland/Kanton':