Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren fundamental verändert. Aus der ursprünglich passiven Haltung haben sich die Konsumenten gelöst. Kunden interagieren heute nicht nur mit dem Unternehmen, sondern auch untereinander. Kommunikation, Kooperation und Kollaboration findet dank einfach zu bedienenden Online-Plattformen und Communities online statt. Dabei tritt das funktionale Produkt in den Hintergrund; wichtig ist das geteilte Konsumerlebnis. Unternehmen, welche das Potenzial sozialen Interaktionen erkennen und nutzen, können sich langfristige Wettbewerbsvorteile erarbeiten.
Zu dieser Thematik führt das Zentrum für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law zurzeit eine repräsentative Umfrage in Deutschland und der Schweiz durch. Das Forschungsziel ist die Ermittlung von Erfolgsfaktoren, mit denen Unternehmen Kunden besser bedienen und Wettbewerbsvorteile im heutigen Marktumfeld erlangen können.
Die Erkenntnisse werden Ende Jahr in einem Forschungsbericht publiziert. Die zentralen Ergebnisse stellen die Autoren interessierten Personen auch kostenlos zur Verfügung. Weitere Informationen zur Erfolgsstudie sind im Internet unter Consumer-interaction.ch ersichtlich.