Das neuartige Messmodell für die Unternehmensreputation, der GfK BusinessReflector, wartet mit den ersten Ergebnissen auf: Das beste Rating der repräsentativ durch die Schweizer Bevölkerung beurteilten 84 Unternehmen aus 13 Branchen erzielt Logitech, gefolgt von Lindt & Sprüngli und Swatch.
Auf der Suche nach Erfolgsfaktoren haben sich in den vergangenen Jahren gemäss IHA-Gfk viele Unternehmen auch auf immaterielle Aspekte konzentriert, wobei meistens der Markenwert auf Produktebene im Vordergrund steht. Der Wert einer Unternehmens-Marke allerdings, der sich primär in der Unternehmens-Reputation zeige, sei bisher nur selten thematisiert worden.
Das GfM Forschungs-Institut bei IHA-GfK AG hat in Kooperation mit GfM Schweizerische Gesellschaft für Marketing das Messinstrument «GfK BusinessReflector» entwickelt, welches ermöglicht, die Unternehmens-Reputation zu messen. Es zerlegt sie in die Kernbestandteile Wahrnehmung und Image sowie in emotionale Wertschätzung und rationale Wertschätzung. Insgesamt werden 12 unterschiedliche Einzel-Aspekte untersucht und rationale und emotionale Wertschätzung in einem Reputations-Index zusammengefasst.
Für die Studie wurden im März 2006 diese Reputations-Aspekte bei Schweizer Privatpersonen untersucht, wobei die Stichprobe 3'224 Personen umfasste. Die Befragung erfolgte online mittels vollstrukturiertem Fragebogen. Insgesamt wurde die Reputation bei 84 Schweizer Unternehmen in 13 Branchen gemessen.
Studienergebnisse im Detail
Nebst Bekanntheit, Kompetenz der Mitarbeitenden und Führungskräfte, Innovations-Fähigkeit, wirtschaftlichem Erfolg sowie Fairness gehört der Anspruch auf Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu den wichtigsten Image-Komponenten. Aus der Sicht der Schweizer Bevölkerung geniesst Lindt & Sprüngli in diesem Aspekt das höchste Vertrauen mit einem geringfügigen Vorsprung auf Bell. Unter den Top-10-Unternehmen sind zudem Möbel Pfister, Baer, Mövenpick, Brauerei Eichhof, Emmi, Hilti, Globus und Feldschlösschen.
Zu den Reputations-Faktoren zählen Internationalität, wahrgenommene Angebots-Qualität, Identifikation, Uniqueness, Sympathie sowie das Ansehen als Top-Unternehmen. Im letzten Aspekt hat Swatch das höchste Rating erhalten. Lindt & Sprüngli hat nur ein marginal tieferes Rating. Unter den weiteren Top-10-Unternehmen figurieren Nestlé, Logitech, Coca Cola, Novartis, Hilti, Migros, Leica Geosystems sowie Roche.
Aufgrund dieser neuesten Studie ist Logitech jenes Unternehmen mit dem aktuell höchsten gesamten Reputations-Index. Auf den folgenden Rängen sind: Lindt & Sprüngli, Swatch, Nestlé, Leica Geosystems, Hilti, Migros, Schindler, Touring Club Suisse sowie Geberit.