Im Rahmen der ersten Direct-Marketing-Kampagne für QEvents hat Profeta Kommunikation ein mehrstufiges Dialog-Konzept entwickelt. Die erste Stufe wurde mit einem attraktiven und auffälligen Post-Mailing an eine heterogene Zielgruppe von 500 mittelgrossen und grossen Unternehmungen versandt. Eine Woche nach dem Versand wurde die zweite Stufe eingeleitet, indem man die angeschriebenen Firmen mit Hilfe eines Call-Centers nachzufassen versuchte. Callpoint Baden war hier der Partner der verantwortlich war, bei den Adressaten einen Besuchstermin zu vereinbaren und die gesamte Aktion darf als ein voller Erfolg taxiert werden, denn das gesteckte Ziel einer dreiprozentigen Ausschöpfungsquote wurde um das Dreifache übertroffen.
Der QEvents claim "we create emotions" war Anlass für die dritte Stufe. Hier geht es darum, potentielle Kunden mit einer interessanten und emotionalen Präsentation von den eigenen Dienstleistungen und Services zu überzeugen. Diese Phase wird von QEvents eigenen Mitarbeitern durchgeführt und dauert noch ca. vier bis acht Wochen. Danach folgt die "4th dimension"-Stufe, denn hier geht es darum, sich nach einer gewissen Zeit bei den kontaktierten Zielgruppen wieder in Erinnerung zu rufen. Das wird eine spezielle Herausforderung denn hier geht es darum, potentielle Kunden zu Neukunden zu konvertieren. Diese Phase wird aber erst in etwa vier bis sechs Monaten in Angriff genommen.
Die CRM-Aktion hat verschiedene Ziele erreicht wie beispielsweise die Steigerung des Bekanntheitsgrades für die Marke QEvents, Kontaktanbahnung, Bestellung von Unterlagen, Update der eigenen Datenbank, Aggregation der E-Mail Adressen für die Newsletter-DB und nicht zuletzt interessante und prosperierende Verkaufsgespräche.
Verantwortlich bei QEvents: Miroslav Bauer (Gesamtverantwortung); verantwortlich bei Profeta: Eugen Profeta (Konzept und Beratung), Oskar Gasser (Texte), Othmar Gübeli (Layout/Gestaltung/Litho), Dr. Conrad Müller (Lektorat/Korrektorat), Sysret Kastrati (Datenbank-Management), Thomas Fluri, Derek Bollag (Call-Center). (pd)