Die via Internet betriebene Markt- und Meinungsforschung erfreut sich auch in der Schweiz wachsender Beliebtheit. Während gleich zweier Jahre in Folge verzeichnete die Online-Marktforschung Zuwachsraten von je 60 Prozent, teilt das in diesem Segment tätige Unternehmen Marketagent.com Schweiz mit. Der durchschlagende Erfolg des Online Research sei auch das Resultat einer grundlegenden Veränderung im schweizerischen Kommunikationsverhalten.
Während die Internet-Durchdringung und damit die Abdeckung der Online-Forschung kontinuierlich steigt, nimmt die Festnetzdurchdringung langsam ab. Gemäss Bakom ist von 1997 bis 2008 die Anzahl der PSTN-/ISDN-Anschlüsse von 4'284'000 auf 3'640'000 (rund 15 Prozent) gesunken. Anderseits verlagern sich die Gesprächsminuten zur Mobiltelefonie, liegt die Mobil-Penetration in der Schweiz doch bei rund 107 Prozent. Beide Faktoren haben einen unmittelbaren Einfluss auf die Marktforschung per Telefon (CATI), so Marketagent.com Schweiz.
Mit der Verlagerung der telefonischen Befragung auf mobile Endgeräte könne CATI aber kaum Terrain gutmachen. Die überwältigende Mehrheit der Handy-Benutzer wolle anonym bleiben - der Telefonverzeichnis-Anbieter directories.ch verzeichne gerade einmal eine halbe Millionen registrierter Mobile-Besitzer. Dieses Bevölkerungssegment sei daher nur sehr eingeschränkt für telefonische Befragungen erreichbar.
Hinzu komme, dass gemäss dem Marketagent.com Online Research-Barometer selbst im Kreis der grundsätzlich Marktforschungs-affinen Personen bloss 42 Prozent zur Teilnahme an einer 10-minütigen Befragung via Handy bereit wären. Deutlich erschwert werden Interviews per Handy zudem durch den Umstand, dass rund die Hälfte der Anrufe von unbekannten oder unterdrückten Nummern selten bzw. nie angenommen werden.
Fazit von Marketagent.com Schweiz: Die Diskussion, inwieweit eine repräsentative Stichprobenziehung via Telefon-Befragung noch möglich ist, wird in den nächsten 5 bis 10 Jahren an Intensität zunehmen und dürfte zunehmend die Tauglichkeit von CATI in Frage stellen. Bereits heute beurteilen rund 60 Prozent der im Rahmen des Marketagent.com Online Research-Barometers befragten Kommunikationsexperten die Entwicklung für die telefonische Markt- und Meinungsforschung als eher problematisch.