Der französische Verband der Werbeagenturen Association des Agences Conseils en Communication (AACC) hat heute, Mittwoch, die Ergebnisse einer Studie veröffentlicht, die mittels eines neuen Messinstruments die Beziehung zwischen Marken und ihren Verbraucher unter die Lupe nimmt.
Das als Relationship Score bezeichnete Instrument ersetzt nicht traditionelle Studien über Marken. Es erlaubt den Unternehmen jedoch Unterschiede zwischen dem Bild der Marken, das von Unternehmen vermittelt wird und dem Bild, das die Konsumenten von der Marke haben, wahrzunehmen. Fazit der Studie: Der schlaue Kunde ist wieder König.
Befragt wurden aktive Kunden von über 50 Marken in sechs verschiedenen Branchen. Der Fragebogen behandelt über 30 Themen, die sechs Kriterien zugeordnet sind: Information/Beratung, Kundenservice, Kundennähe, Einfühlungsvermögen, Reklamationen und Kundenbehandlung. Die schlechtesten Werte für ihre Beziehung zu Kunden erzielten Marken aus dem Fastfood-Sektor sowie die Mineralölbranche. Am besten schnitten Auto- und Hausversicherungen sowie Kosmetik- und Automobilmarken ab, berichtet Le Figaro.