Wenn es um das Vertrauen in Marken geht, spielt Umweltschutz in der Schweiz eine grössere Rolle als in anderen Ländern Europas. In mehreren Branchen schenken Konsumenten nur solchen Unternehmen ihr Vertrauen, die ernsthaft Verantwortung für die Umwelt übernehmen. Dies geht aus der aktuellen Studie "European Trusted Brands 2008" hervor, die Readers Digest am Montag veröffentlicht hat. Untersucht wurde in 16 europäischen Ländern, was Menschen von Marken erwarten, um ihnen zu vertrauen. Allein in der Schweiz beteiligen sich rund 900 Konsumenten.
Nur wenn eine Marke als zuverlässig gilt und die persönliche Erfahrung diese Einschätzung bestätigt, wird sie von Herr und Frau Schweizer in der Regel als vertrauenswürdig betrachtet. Die Zuverlässigkeit ist den Schweizern in erster Linie bei Automarken, Elektrogeräten und medizinischen Angeboten wichtig sowie -- in etwas abgeschwächter Form -- bei Finanzdienstleistungen.
Wenn es um ihre Finanzen geht, achten die Konsumenten allerdings stärker auf den Kundendienst. Nur wenn der Service als exzellent gilt und die persönlichen Erfahrungen dies bestätigen, steht ein Finanzdienstleister zuoberst in der Gunst seiner Kunden. Bei Lebensmitteln ist die Verantwortung, die der Hersteller für den Umweltschutz übernimmt, das wichtigste Kriterium der Konsumenten, unmittelbar gefolgt von den persönlichen Erfahrungen.
Eine besondere Rolle kommt dem Rat von Familienangehörigen und Freunden bei Fragen rund um die Gesundheit zu. In diesem Bereich hat er wie in keiner anderen untersuchten Branche einen grossen Einfluss darauf, welchen Anbietern die Menschen ihr Vertrauen schenken. Neben Zuverlässigkeit und persönlichen Erfahrungen sind Empfehlungen von Freunden und Angehörigen der drittwichtigste Faktor, an dem die Menschen ihr Vertrauen für einen Gesundheitsdienstleister fest machen.
Ansonsten spielt der gute Rat von Freunden oder Familienangehörigen eher eine untergeordnete Rolle bei der Frage, welchen Marken die Schweizer ihr Vertrauen schenken. Bei Automarken sind es nur 10 Prozent der Schweizer, die auf die Empfehlung ihrer Freunde oder Familie bauen.
Im internationalen Vergleich werden laut Studie jedoch gerade beim Einfluss von Freunden und Familie auf das Vertrauen grosse Unterschiede zwischen den 16 untersuchten Ländern deutlich. In Grossbritannien spielt dieser Faktor eine wesentlich grössere Rolle als in der Schweiz. Bei Haushaltsgeräten macht beispielsweise jeder zweite Brite sein Vertrauen in eine Marke davon abhängig, ob sie ihm von seinen Freunden oder Angehörigen empfohlen wird. Ähnlich verhält es sich in der Tschechischen Republik, wenn es um Gesundheitsdienstleistungen geht (40 Prozent).