Swisscom hat mit Aspect Communications mit Hauptsitz in San Jose/Kalifornien eine strategische Partnerschaft für Customer Relationship Management (CRM) und Contact Center-Lösungen vereinbart. Swisscom vertreibt und implementiert als Partner das gesamte Produktportfolio von Aspect. Das Customer Relationship Portal steht im Mittelpunkt. Unternehmen bieten ihren Kunden mit diesem Contact Server einheitliche Betreuung über alle Kontaktmedien - Telefon, Fax, E-Mail, Internet oder WAP. Zusätzlich steigern verschiedene Applikationen, etwa für Live Service im Internet oder Customer Self Service, die Leistungsfähigkeit des Portals.
Swisscom und Aspect beschliessen strategische Zusammenarbeit
- Swisscom neuer Partner für Contact Center-Lösungen in der Schweiz.