Die Versicherer scheinen bei ihren Kunden nicht allzu beliebt zu sein. Nur jeder dritte Kunde hat den letzten Kontakt mit seiner Versicherung inguter Erinnerung, heisst es im am Mittwoch publizierten World Insurance Report (WIR). Dies führe dazu, dass Versicherungsnehmer schneller und für einen minimalen zusätzlichen Nutzen zu einem anderen Anbieter abwandern. Versicherungen sollten deshalb verstärkt in neue Vertriebskanäle investieren, heisst es im Report weiter. Dazu gehören etwa Services via Handy oder über Soziale Netzwerke.
Der vom Beratungsunternehmen Capgemini sowie der European Financial Management and Marketing Association (Efma) erstellte Bericht zeigt, dass sich viele Assekuranzen vermehrt auf Markentreue konzentrieren wollen. Ein wichtiger Schwerpunkt sind Multi-Channel-Strategien, um billigere Vertriebskanäle wie Mobile, Internet und Social Media mit den traditionellen Kanälen zu verbinden. Mehr als die Hälfte der weltweit insgesamt rund 16'500 befragten Mitarbeiter aus der Versicherungsbranche gab denn auch an, dass die Entwicklung von Mobile und Social Media in den nächsten zwei Jahren Priorität habe. (sda)