Seit dem 1. Oktober können sich cablecom-Kunden mit ihren Anliegen zusätzlich zur Telefon-Hotline auch an Mitarbeitende der Service Points wenden. In einem dreimonatigen Pilotbetrieb startet das Unternehmen mit dem Service-Point in der Lobby am Hauptsitz an der Zollstrasse in Zürich. Bis Ende Oktober folgen weitere Service-Points an den Hauptstandorten in Manno und Yverdon.
"Es ist geplant, auch im Fachhandel Service-Points einzurichten. Erste Gespräche mit unseren Retail-Partnern haben bereits stattgefunden -- die Umsetzung, so ist geplant, wird 2008 erfolgen. Auch sie werden von cablecom Mitarbeitenden betreut", erklärt Hans-Peter Nehmer, Leiter Corp. Comm. & Public Affairs.
Dem Kunden werde bei all seinen Anliegen geholfen - sei es um Unklarheiten mit der Rechnung zu beseitigen, ein Modem auszutauschen oder das Kabel gegen ein längeres auszuwechseln. Selbstverständlich können netzbezogene Probleme am Service-Point nicht gelöst werden, denn hierfür ist notwendig, dass der Kunde bei seinem Gerät ist, so Nehmer.
Mit Roadshow unterwegs
Mit einem weiteren Projekt, will cablecom den Dialog mit ihren Kunden fördern. Von Montag 8.Oktober bis Sonntag 14. Oktober startet der Kabelnetzbetreiber den Piloten eines neuen Roadshow Konzeptes mit dem Titel "Informationen rund ums Fernsehen". Der Pilotstandort ist im Shoppingbereich des Flughafens Zürich. An einem Stand werden Informationen und Demos zu digital TV inklusive HD geboten und ein Help-Point analog zu den Service-Points integriert.
"Diese Massnahmen setzen wir um, um direkt (face to face) mit unseren Kundinnen und Kunden in Kontakt zu kommen. Nicht der Verkauf von Produkten steht dabei im Vordergrund sondern der Dialog", erklärt Nehmer. Er zeigt sich davon überzeugt, dass cablecom mit diesen Massnahmen dazu beitragen wird, die öffentliche Wahrnehmung des Kabelnetzbetreibers zu verbessern.