ombudscom, die Schlichtungsstelle für Telekommunikation wird am 2. Mai 2005 in Bern den Betrieb aufnehmen. Dr. Carol Franklin Engler wird als Ombudsfrau von einem Team von vier Juristinnen und Juristen sowie einer Sekretärin unterstützt.
Die vier Telekommunikationsanbieterinnen Cablecom, Orange, Sunrise und Swisscom haben sich in Zusammenarbeit mit den Konsumentenorganisationen KF -- Konsumentenforum und FRC -- Fédération Romande des Consommateurs im Sommer 2004 zu einem Verein zusammengeschlossen. Der Verein bezweckt, für Streitigkeiten zwischen Fernmeldeanbieterinnen und ihren Kunden eine unabhängige und neutrale Stelle zu betreiben, die eine Vergleichslösung sucht.
Die unabhängige und neutrale Schlichtungsstelle sucht in Konfliktfällen zwischen KonsumentInnen und den Fernmeldediensteanbieterinnen eine für beide Parteien akzeptable Lösung. Voraussetzung für die Zuständigkeit ist ein durchlaufener Beschwerdeprozess bei einem Anbieter oder eine seit über 12 Wochen hängige Beschwerde.
ombudscom ist nicht zuständig in Fällen, bei denen es um die Erteilung oder Verweigerung von öffentlich-rechtlichen Bewilligungen geht oder im Zusammenhang mit dem Bau und Betrieb von Antennenanlagen.