Verständliche Texte sind Texte, die wirken. Heute verstehen gemäss einer Mitteilung von Supertext aber 60 Prozent der Menschen 80 Prozent der Kommunikation nicht. Denn Unternehmen, Behörden und Organisationen schreiben in der Regel auf dem Sprachniveau C1 – während rund zwei Drittel der Schweizer Bevölkerung nicht mehr als das Sprachniveau B1 erreichen.
Genau hier setze der neue Plain-Language-Service von Supertext an: Komplizierte Texte würden durch eine umfassende Überarbeitung an die Lesekompetenz der breiten Bevölkerung angepasst – von der Website bis zum Steuerformular.
Support entlasten und Vertrauen schaffen
Plain Language entspreche dem Sprachniveau B1 gemäss europäischem Referenzrahmen für Sprachen – und somit Texten, die 95 Prozent der Bevölkerung verstehen. Gemäss dem Sprachdienstleister biete die leichtere Sprache folgende Vorteile:
- Leser verstehen besser und schneller. Und täten darum das, was sie tun sollen.
- Plain Language wecke Vertrauen bei Kunden, Bürgern, Patienten und so weiter.
- Verständliche Texte sorgen für weniger Support-Anfragen.
- Verträge werden öfter und schneller abgeschlossen, weil Kosten und Nutzen sofort und ohne Beratung ersichtlich seien.
Supertext stellt sein Angebot auf zwei Standbeine: Beim Rewriting-Service werden bestehende Texte durch einen zertifizierten Spezialisten neu und verständlich geschrieben. Ausserdem wird ein umfangreiches Ausbildungsprogramm für Unternehmen mit Workshops, E-Learning-Kursen und Feedback-Sessions angeboten. So soll Plain Language in der Firmensprache breiter verankert werden.
«Fachchinesisch ist nicht kundenorientiert»
Entwickelt wurden die beiden Angebote gemäss Supertext in Zusammenarbeit mit Plain Language Europe, einem internationalen Agenturnetzwerk. Verantwortlich für das Projekt zeichnet Enrico von Walterskirchen, Leiter Beratung bei Supertext Schweiz.
Zum neuen Angebot sagt er gemäss Mitteilung: «Im Zeitalter der Digitalisierung ersetzen Texte zunehmend die persönliche Beratung. Auch darum entdecken immer mehr Unternehmen Plain Language als effektives Differenzierungsmerkmal im Markenauftritt. Denn eines ist sicher: Mit Fachchinesisch zeigt man keine kundenorientierte Haltung.» (pd/maw)