Als Online-Mediaagentur der Schweizerischen Post wurde Jung von Matt/Impact beauftragt, den Service «Meine Sendungen» zu bewerben. Der Service soll den Komfort beim Empfang von Post-Sendungen erhöhen, wie die Agentur in einer Mitteilung schreibt.
Um herauszufinden, wo die Relevanz des Services am höchsten ist, analysierte Jung von Matt/Impact, an welchem Touchpoint in der Customer Journey der Service am meisten gefragt ist. Die Antwort sei eindeutig: Unmittelbar nachdem die Ware online bestellt ist. Denn da erhalten Käufer ein Bestellbestätigungs-Email des jeweiligen Shops.
So entwickelte die Agentur mit dem Onlinehändler Digitec Galaxus eine neuartige Media-Kooperation. Es wurde ein Text mit Link in die Bestellbestätigung integriert, welcher den Post-Service beschreibt und direkt nutzbar macht. So wurde eine (Werbe-)Platzierung geschaffen, die es bis anhin noch nicht gab, damit der Kunde im richtigen Moment auf den für ihn relevanten Service hingewiesen werde. Dies sei eine Win-Win-Win-Lösung: Für den Kunden werde das Kauferlebnis noch bequemer, was zu mehr Bestellungen auf Digitec und Galaxus führe. Und die Post kann so neue Kunden für ihren Service gewinnen.
Das Ergebnis: Die Conversion-Rate der Bestellbestätigungs-E-Mail sei mit Abstand die beste im Vergleich zu den verglichenen Werbemassnahmen. Die neue Platzierung schlage bezüglich Anzahl Conversions gar die sehr effiziente SEA-Kampagne in der Google-Suche.
Verantwortlich bei PostLogistics: Sascha Jäggi (Digital Manager Marketing-Kommunikation); verantwortlich bei Jung von Matt/impact: André Heller (Head of Media), Dominik Habermacher (Managing Partner). (pd/maw)
