Herr Griglio, wenn ich nach einer bestimmten Telefonnummer suche, werde ich häufig nur über Google fündig. Meine Freunde sind nicht auf local.ch registriert. Was bringt mir Ihr Verzeichnis überhaupt?
Die Tendenz, dass sich Junge weniger im Telefon-Verzeichnis registrieren, ist sicher da, weil viele ausschliesslich Mobile-Nummern haben. Wir probieren stets, den Leuten klarzumachen, dass sie nicht gefunden werden, wenn sie auf local.ch nicht eingetragen sind. Wir haben gegenüber Google den Vorteil, dass der Nutzer selber bestimmt, ob und wie er registriert sein möchte. Die Qualität der Daten ist besser, da wir laufend deren Aktualität überprüfen. Bei Google geistern Kontaktdaten irgendwo im Netz herum, obwohl man seit Jahren an einem anderen Ort lebt oder arbeitet. Ein weiterer Punkt sind unerwünschte Werbeanrufe: Eine Möglichkeit, sich davor zu schützen, ist der Eintrag mit Sternchen in unserem Telefonbuch.
Wieso haben Sie sich jetzt für eine optische und inhaltliche Generalüberholung der Seite local.ch entschieden?
Wir versuchen permanent, das Suchen und Finden zu optimieren – für den User, aber auch für Firmen. Wir bringen Leute zusammen. Google zeigt bei einem bestimmten Suchbegriff Tausende Resultate, die oft nur ganz am Rande mit dem Gesuchten etwas zu tun haben; bei uns sind es viel weniger, dafür genau jene, die man möchte. Wir sind spezialisiert auf die lokale Suche. Darin wollen wir uns permanent verbessern. Dies ist ein langer Prozess. Die neue Seite ist ein Schritt in diese Richtung.
Was wurde denn konkret verbessert und welche neuen Funktionalitäten bietet die Webseite?
Wir haben sie weiter vereinfacht. Eine Neuerung ist die Lokalisierung der Startseite, welche je nach Standort des Seitenaufrufs automatisch in einem lokalen Kontext erscheint. Es gibt nicht nur ein Hintergrundbild aus der Region als emotionale Komponente, auch die Karte ist lokalisiert und kann Geschäfte in der Umgebung finden. Zudem wurde die Suche durch Autosuggestion und Korrekturvorschläge verbessert. Die Suchfelder "wer oder was?" und "wo?" sind nun miteinander verknüpft. Wir haben die Kartensuche neu gestaltet und Routing-Optionen erweitert. Jetzt sind auch Verkehrsinfos und Fahrpläne darin zu finden. Weiter optimiert wurde die Umfeldsuche: Wenn ich irgendwo warten muss, kann ich mir mit einem Klick anzeigen lassen, wo sich das nächste Café befindet. Wenn ich dann darauf klicke, bekomme ich Zusatzinfos, die ich mit einem Shortlink an Freunde weiterleiten kann. Weitere Neuerungen sind Wetterinformationen und City-Pages, die über Veranstaltungen in der Stadt informieren.
Wie unterscheiden sich die Nutzerzahlen zwischen der App und der Webseite?
Über ein Drittel des Gesamt-Traffics läuft inzwischen über Mobile. Bei Restaurantbuchungen ist es sogar die Hälfte. Mobile ist klar ein Trend, den wir nutzen wollen. Wir bieten deshalb auch auf unserer App mehr als Telefonnummern. Der Nutzer erhält beispielsweise Rabatte und Aktionen in seiner Nähe. Wir wollen ihm auch Vorschläge machen, da er manchmal nur eine vage Idee von dem hat, was er sucht.
Sind noch weitere App-Features in Planung?
Planung ist genau das Stichwort: Wir wollen den Nutzern helfen, ihren Tag zu organisieren. Es gibt zwei bis drei Ideen in diesem Bereich, die aber noch nicht spruchreif sind. Das Ziel: Die App soll mehrere Male am Tag in die Hand genommen und als Planungstool genutzt werden, welches das Leben vereinfacht.
Sie publizieren auf Ihrer Webseite eigene Restauranttipps und Interviews: Warum machen Sie solche journalistischen Gefässe?
Sie können sich dort inspirieren lassen und gleichzeitig unsere Funktionalitäten kennenlernen. Das ist aber kein Schwergewicht und wird nur im Bereich Restaurants gemacht.
Seit fast zwei Monaten werden erste Leute schrittweise auf die neue Beta-Version von local.ch umgeleitet: Warum braucht es solche Testphasen?
Beta-Versionen sind wichtig, weil man damit lernt. Man sieht Sachen, die man optimieren kann, bevor die Seite live geht. Bei einer so grossen Seite mit so vielen Personen, die sie täglich nutzen, müssen wir die Lancierung stufenweise machen, um das Fehlerrisiko zu minimieren. Beim Start muss alles funktionieren.
Wie sind die bisherigen Reaktionen?
Überwiegend positiv, sowohl von Usern als auch von Kunden. Vor allem die Einfachheit kommt gut an. Auch die emotionale Komponente wird geschätzt.
Was ist das Ziel der neuen Seite?
Wir wollen "Local Heroes" werden, die führenden Spezialisten, wenn es darum geht, Anbieter und Nachfrager zusammenzubringen. Wir heissen local und sind es auch: Die meisten reden und denken global, wir möchten das Lokale hervorheben.
In der aktuellen Net-Metrix-Studie liegt local.ch praktisch gleichauf mit search.ch (persoenlich berichtete). Warum finden Sie local.ch besser?
Die neue Webseite trägt einiges zum Unterschied bei. Sie bietet relevante Funktionalität, die sich dem User einfach erschliesst. Beispielsweise kann der User zwischen Trefferliste und Karte wechseln ohne seine Suchresultate zu verlieren. Lokalisierter Kontext und Emotionalität ist das andere differenzierende Element. Ausserdem ist der Claim "einfach finden" für uns entscheidend. Der Nutzer soll alles finden, egal, ob er weiss, wonach er sucht oder nur eine diffuse Idee davon hat.
Interview: Seraina Etter
