Unter dem Credo «Loeb, das persönlichste Warenhaus der Schweiz» modernisierte das 1881 gegründete Familienunternehmen mit seinen etwa 300 Mitarbeitenden für rund 10 Millionen Franken das traditionsreiche Berner Warenhaus während zwei Jahren und im laufenden Betrieb. Das neue Konzept kombiniert die anerkannte Beratungskompetenz mit einem hohen Mass an Regionalität und zusätzlichen attraktiven Warenangeboten und Erlebniswelten, wie das Warenhaus in einer Agenturmeldung verlauten lässt. So schaffen das Nähkaffee, die Beauty Lounge oder eine neu eingerichtete Eventküche ein «inspiratives Einkaufserlebnis». Der grossartige Umbau sei gleichermassen ein Bekenntnis des Traditionshauses zu einer belebten Berner Innenstadt und zum stationären Handel.
Digitale Lösungen für Kundenerlebnisse
Mit einem klaren Fokus auf das Kundenerlebnis kombiniert Loeb das neue Ladenkonzept mit zahlreichen digitalen Lösungen resultierend in 70 Installationen entlang der Customer Journey, welche JLS Digital zwischen 2018 und 2019 für Loeb realisieren durfte, heisst es weiter in der Mitteilung.
Der Einsatz von unterschiedlichen Digital-Signage-Installationen in den Schaufenstern des Haupthauses und des Lebensmittel-Loeb verstärke die Aussenwirkung. In Abhängigkeit der Tageszeit und des Installationsstandortes werden unterschiedliche Inhalte kommuniziert. Hierbei gelinge es Loeb die traditionsreiche Schaufensterkultur mit einem «digitalen Anstrich» fortzuführen. Im Bereich der Innenkommunikation setze Loeb auf neue digitale «Store Directories» auf allen Stockwerken zur Verbesserung der Orientierung und zusätzliche Installationen in den Kassen- und Beratungszonen zur Kommunikation von Events und Angeboten.
Einen Knopfdruck entfernt
Egal, ob man in der Umkleidekabine Beratung wünsche oder im Nähkaffee einen Kaffee trinken möchte, die Angebote seien nie mehr als ein Knopfdruck entfernt. Durch die Realisierung einer interaktiven Lösung in den Umkleidekabinen könne per Knopfdruck Beratung angefordert werden, wobei die Mitarbeitenden über ihre Apple Watches notifiziert werden. Laut Meldung können auch in allen Inspirationswelten und Verweilzonen der verschiedenen Gastrokonzepte ausgewählte Produkte über eine Touchapplikation bestellt werden
«Fokus auf Kundenbedürfnis, nicht auf Technologie»
Der «neue Loeb» überzeuge und zeigt auf wie die Zukunft des stationären Handels aussehen kann. «Die Effekte durch die Veränderungen im Laden- und Gastrokonzept waren rasch spürbar. Die Verweildauer im LOEB wurde erhöht und insgesamt konnte das Kundenerlebnis ganzheitlich verbessert werden», lässt sich Martin Stucki, Chief Digital Officer bei Loeb, in der Mitteilung zitieren. Wesentlicher Erfolgsfaktor für die erfolgreiche Umsetzung des ganzheitlichen Ansatzes sei die klare Fokussierung auf die Kundenbedürfnisse. «Loeb zeigt auf wie die Digitalisierung des stationären Handels geht: Fokus auf Kundenbedürfnisse, nicht auf Technologie», so der CEO von JLS Digital Patrick Minder. (pd/lol)
