Weil sich die Produkte der Telekombranche aus TV, Internet und Telefonie immer mehr gleichen, sucht nach der Swisscom auch Sunrise UPC exklusive Angebote, um die Kunden bei der Stange zu halten. Das Unternehmen spannt daher mit Ticketcorner für ein Kundentreueprogramm zusammen. Damit erhalten die Kunden des Telekomanbieters Vorteile bei Musik- und Sportveranstaltungen.
So können sie sich beispielsweise Tickets für Konzerte frühestens ab 48 Stunden vor dem offiziellen Verkaufsstart sichern, wie beide Unternehmen am Donnerstag vor den Medien in Zürich bekannt gaben. Eintrittskarten für gewisse Festivals gebe es mit bis zu 25 Prozent Vergünstigung.
Ebenfalls bietet das Treueprogramm Last-Minute-Billette für bereits ausverkaufte Konzerte oder für ausgewählte Sportveranstaltungen wie Eishockeyspiele. Ausserdem werden VIP-Zugänge zu Lounges geboten, wo die Kunden vor und nach dem Anlass bei Speis und Trank den Abend verlängern können.
Produkte unterscheiden sich kaum noch
«Kundenbindung zu schaffen ist zunehmend eine Herausforderung für jedes Unternehmen, weil die Austauschbarkeit, die Schnelllebigkeit, die Transparenz übers Internet immer grösser wird. Die reine Markenwirkung reicht nicht mehr aus», sagte Sunrise UPC-Chef André Krause. Man müsse näher an die Kunden heran.
«Wir wollen den Kunden ihre lange Treue vergüten. Natürlich besteht die Hoffnung, dass wir damit das Kundenerlebnis vertiefen können. Denn emotionale Anlässe binden die Kunden enger an die Marke. Bestenfalls treibt das unser Wachstum», sagte Krause. Sunrise UPC wolle den Kunden etwas bieten, das sie bei anderen Telekomanbietern nicht bekämen.
Angeboten würden im Treueprogram Billette für über 150 Konzerte, neun Festivals, die vor Corona jährlich über 1,7 Millionen Besucher angezogen hätten, sagte Ticketcorner-Chef Andy Angehrn. Das Treueprogramm starte heute und sei für alle Abo-Kunden von Sunrise UPC zugänglich.
Sunrise-UPC-Chef: «Wir bezahlen Geld, viel Geld»
Finanzielle Angaben zur Partnerschaft von Sunrise UPC mit Ticketcorner machten die beiden Unternehmen nicht. «Wir bezahlen in der Partnerschaft für die Leistungen, die wir von Ticketcorner beziehen», sagte Krause im Gespräch mit der Nachrichtenagentur AWP. Wie viel, wollte er nicht verraten, nur: Für diese neue Art des Sponsorings greife man tiefer in die Tasche als in der Vergangenheit.
Sunrise UPC hatte die Swisscom beim Sponsoring des Schweizer Skiverbands um Millionen überboten, was beim «Blauen Riesen» für rote Köpfe gesorgt hatte. Zuvor hatte die Kabelnetzbranche unter der Führung von UPC sich die Exklusivrechte für die Übertragung der Schweizer Eishockey-Meisterschaft gesichert und damit die Swisscom ausgestochen. Mittlerweile haben sich die Konkurrenten allerdings zusammengerauft, so dass die Sportübertragungen bei beiden Anbietern erhältlich sind.
Die Swisscom setzt zur Kundenbindung auf Streaminginhalte statt auf Tickets und Exklusivzugänge. So hatte sie im vergangenen Oktober ihr TV-Angebot erweitert mit einer Mediathek mit tausenden Serien, Spielfilmen und Kindersendungen. Dies sei grösste Streaming-Angebot der Schweiz, hatte es geheissen. Bei Sportsendungen macht der Branchenprimus das Zurückspulen attraktiver: So sehe der Zuschauer, wann beispielsweise beim Fussball ein Tor gefallen ist.
Zudem habe die Swisscom Partnerschaften mit acht bedeutenden Musik-Openairs der Schweiz abgeschlossen. An diesen Events werde die Swisscom nicht nur vor Ort präsent sein, sondern auch darüber in Sendungen und Liveübertragungen auf Blue TV berichten, hatte der Konzern verkündet. (awp/sda/cbe)
