Durch die neue strategische Zielsetzung, den Kundenservice von Flashlight Event Innovations auszubauen und noch umfassender zu optimieren, wurden die ersten Grundsteine gelegt.
Das Flashlight-Team wurde durch drei weitere Profis erweitert. Da wäre als erstes Rolf Lanz, neuer Key Account Manager, welcher als Event Coach über ein profundes Verständnis für Kundenservice, Prozessoptimierung und Qualitätskontrolle verfügt. Daneben wird Giuseppe Secreti ab 1.9.04 als neuer Verkaufsleiter die Kundenbeziehungen von Flashlight vertiefen und ausbauen. Er verfügt über umfassende und langjährige Erfahrung im Bereich Eventtechnik sowie Kundenberatung. Zudem ist Andy Klein, Nachfolger von Thomas Gull, als Bereichsleiter für die Messeprojekte zuständig. Ihn zeichnet langjährige Fachkenntnisse als Veranstaltungstechniker und Projektleiter sowie 3-D CAD Pläne und Visualisierungen aus.
