Welches waren die drei Marken-Ikonen in Ihrer Kindheit oder Jugend?
Ich bin in den 1980ern auf dem Land aufgewachsen, in einer Zeit, in der Marken noch keine so grosse Rolle spielten wie heute. Wichtiger waren mir damals Musik und die damit verbundenen Stilrichtungen sowie ein bestimmtes Lebensgefühl. Marken wie Dr. Martens oder MTV waren Teil davon – vielleicht nicht ikonisch im klassischen Sinn, aber prägend für eine Haltung, die mit Freiheit und Rebellion zu tun hatte. Eine Marke, die mich ebenfalls seit meiner Jugend begeistert, ist Mercedes-Benz. Der W123 meines Grossvaters hat wohl meine heutige Leidenschaft für Design, Mechanik und gut gemachte Dinge begründet.
Mit welchem Produkt, mit welcher Marke beginnt Ihr Tag am Morgen und endet der Tag am Abend?
Der Tag beginnt bei uns selten ruhig: zwei Schulkinder, ein ungeduldiger Hund und irgendwo dazwischen meine italienische Kaffeemaschine, eine Bezzera, die schon zischt. Kaffee und der erste Blick auf mein Google Pixel sind unverzichtbar inmitten des kleinen Familienchaos, das irgendwie auch Energie gibt. Am Abend ist es dann je nach Laune entweder Sport, Musik oder ein Abstecher zu Youtube – manchmal einfach nur zum Runterkommen, manchmal zur Inspiration.
Welches Produkt oder welche Firma steht heute für exzellentes Marketing?
Mich faszinieren Marken, die über Jahre Haltung bewahren: Rolex, Leica oder Fender sind für mich sehr gute Beispiele für Handwerk, Präzision und eine klare Formensprache. Gleichzeitig beeindruckt mich, wie Marken wie Lego zeigen, dass Wandel und Kreativität genauso starke Werte sein können. Lego hat es geschafft, sich neu zu erfinden, ohne die eigene Seele zu verlieren; das ist in meinen Augen exzellentes Marketing!
Welche Geschäftsidee oder welches Produkt hat Sie in letzter Zeit am meisten begeistert?
Ich finde Technologie dann spannend, wenn sie nicht nur Prozesse schneller macht, sondern auch Kreativität ermöglicht. Mich fasziniert, wie neue Tools wie Lovable oder vielmehr das Konzept des Vibe-Codings eine ganz andere Dimension der Gestaltung eröffnen. Sie machen es möglich, Ideen umzusetzen, auch wenn man selbst nicht programmieren kann. Das hat für mich viel mit Empowerment zu tun – mit der Idee, dass Technologie nicht ersetzt, sondern inspiriert. Ich bin überzeugt, dass solche Entwicklungen auch im Business noch einiges verändern werden.
Welcher Marketingtrend oder welches Marketingthema ist für Sie momentan am wichtigsten? Warum?
Agentic AI Ist sicher mehr als nur ein Trend – sie verändert grundlegend, wie Kunden mit Marken interagieren. Diese Entwicklung hin zu eigenständigen, intelligenten Interfaces wird Marketing und Experience Design in den nächsten Jahren stark prägen. Gleichzeitig sieht man, dass die heranwachsende Generation von Konsumenten andere Erwartungen hat: Sie reagiert sensibel auf Überinszenierung, sucht Relevanz und Authentizität. Für mich ist spannend, wie sich diese beiden Strömungen treffen – technologische Intelligenz auf der einen Seite, kulturelle Echtheit auf der anderen. Ich glaube, genau da entsteht das neue Marketing: persönlich, relevant und deutlich leiser als früher.
Wie kommunizieren Sie hauptsächlich mit Ihrer Kundschaft?
Im Consulting geht es ja weniger um klassische Kommunikation als um gemeinsames Denken. Wir arbeiten mit unseren Kunden an Fragestellungen, nicht an Botschaften. Der Austausch ist meist digital, kollaborativ und darauf ausgerichtet, komplexe Themen gemeinsam greifbar zu machen.
Wo sehen Sie für Ihr Unternehmen künftig die grössten Chancen?
Swisscom hat eine besondere Rolle in der Schweiz, nicht nur wirtschaftlich, sondern auch gesellschaftlich. Mich fasziniert, wie konsequent das Unternehmen auf Innovation und Verantwortung ausgerichtet ist. Die grösste Chance sehe ich darin, diese Haltung zu nutzen, um Technologie, Beratung und Vertrauen noch stärker miteinander zu verbinden und so einen echten Beitrag zur digitalen Zukunft des Landes zu leisten.
Wo sehen Sie für Ihr Unternehmen künftig die grössten Risiken?
Positiv betrachtet gehört Risiko ja zum Fortschritt dazu. Für ein Unternehmen wie Swisscom besteht die Herausforderung darin, zwischen Stabilität und Veränderung die Balance zu halten. Die grössten Risiken sehe ich dort, wo globale Entwicklungen unberechenbar werden und sich ihr Einfluss auf Wirtschaft und Gesellschaft kaum noch abschätzen lässt.
Zur Person: Mark Burow ist Head of CX Consulting bei Swisscom B2B. Er verfügt über mehr als zwanzig Jahre Erfahrung an der Schnittstelle von Marke, Technologie und Design. Nach Stationen in führenden Agenturen wie Namics und Merkle verantwortet er heute bei Swisscom die strategische Weiterentwicklung des Customer-Experience-Geschäfts. Sein Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von kreativer Strategie, Technologie und unternehmerischer Wirkung.
