Sanitas optimiert den Kundenservice und entscheidet sich mit BSI CRM für 360°-Kundensicht sowie professionelles Lead- und Beschwerdemanagement.
Mit rund 800’000 Versicherten zählt die Sanitas Krankenversicherung zu den grössten der Schweiz. Um ihre Bestandskunden noch besser betreuen zu können und potenziellen Neukunden schnell und dynamisch beratend zur Seite zu stehen, entschied sich Sanitas für BSI Business Systems Integration als CRM-Partner, heisst es in der Mitteilung. Kunden werden künftig von optimierter Servicequalität profitieren.
Der Krankenversicherungsmarkt sei hart umkämpft. Mit besserem und schnellerem Service will sich Sanitas von den Marktbegleitern differenzieren. Kundenkontakte sollen für die Bestandspflege genutzt werden. Hierfür bietet BSI CRM in Phase Eins die 360°-Kundensicht. Darüber hinaus werden bis September die ersten Prozesse wie Beschwerde- und Leadmanagement in BSI CRM abgebildet. Verkaufschancen können erfasst und entsprechend zugeteilt werden.
Projekt in vielen kleinen Schritten
Die CRM-Implementierung bei Sanitas erfolgt nach einer agilen Projektmethodik. Diese unterteilt ein Projekt in viele kleine Schritte (Sprints). Ziel sei es, dass das Unternehmen bereits ab September von den Entwicklungen in Phase Eins profitieren kann. Anschliessend startet Phase Zwei, in welcher sich das Team auf das erweiterte Lead- und Kampagnen-Management konzentrieren wird.
BSI betreut bereits mehrere Versicherungskunden, u.a. Basler Versicherungen und die Ergo Direkt Versicherungen. Mit der Lösung für Sanitas plant BSI, den Standard zu erweitern, um weiteren Krankenversicherungen eine gute und ausgereifte Standardlösung bieten zu können. (pd)
