Schneller und persönlicher Kundenservice via Twitter, Marketingkampagnen, welche die Online-Community plattformübergreifend involvieren, humorvolle und selbstironische Stellungnahmen auf Facebook zu Pannen oder Störungen: Inzwischen gibt es ausreichend Beispiele für gelungene Kommunikation via Social Media, wie es in der Mitteilung von Goldbach Interactive heisst. Unternehmen wie die SBB, die Swiss, Zalando, Vapiano, Old Spice oder Oreo hätten uns nicht erst im letzten Jahr gezeigt, wie erfolgreiche Kommunikation über Social Media funktioniert.
Neben einem ausgezeichneten Verständnis der Mechanismen von Social Media, verfügen diese Unternehmen gemäss Mitteilung über eine passende Organisationsstruktur und die richtigen Hilfsmittel zum Zuhören, Analysieren und Managen von Online-Dialogen.
Jährlich küren die Social-Media-Experten von Goldbach Interactive die besten Social Media Monitoring Tools. Auch in diesem Jahr wurden aus einer Vielzahl von Marktlösungen die 15 besten Tools in acht Kategorien gekürt – ein umfangreiches Unterfangen, da jedes Tool andere Schwerpunkte setzt.
Hier geht es zum Monitoring Tool Report 2014 und zu den Gewinnern.
Das Fazit der Untersuchung: Das quantitative Wachstum des Monitoring-Toolmarkts habe sich zwar verlangsamt, dennoch habe sich in den letzten 12 Monaten Einiges getan. Zwei Entwicklungen sind laut Mitteilung besonders hervorzuheben: Einerseits akzentuiert sich der Trend zu all-in-one-Lösungen weiter, andererseits wird das sogenannte location-based Monitoring als Tool-Funktion immer wichtiger. Frappant seien auch nach wie vor die Unterschiede in der Quellenbasis: Das Tool mit der schweizweit grössten Menge gefundener Daten lieferte 312 Prozent mehr Beiträge als das am schlechtesten abschneidende Tool. (pd)
