Noch mehr Publikumsnähe wünscht sich die VBZ Züri-Linie und fährt dieser Tage mit einer ungewöhnlichen Kampagne auf neu verlegte Geleise. Mit der Veröffentlichung einzelner Kundenanfragen und der dazugehörigen "offiziellen" Antwort des VBZ-Kundenservice, des VBZ-Direktors Thomas Portmann oder einzelner VBZ-MitarbeiterInnen wirbt jeweils eine Anzeige wöchentlich für einen gelebten Servicegedanken der VBZ Züri-Linie.
Jede Anzeige erscheint nur ein einziges Mal und lässt die LeserInnen des Pendlerblattes 20 Minuten jeweils am Montag teilhaben an den Freuden und Leiden der VBZ-Kundschaft, welche aufgefordert ist, per E-Mail oder Briefpost ihre eigenen Erlebnisse mitzuteilen und den Dialog aktiv zu pflegen. Die Anzeigen verwenden eine Formensprache, die an das VBZ Streckennetz erinnert und auch an VBZ- Haltestellen anzutreffen ist. Die Kundenanfragen erscheinen in wechselnden Tramlinien-Farben, die Antwort jeweils auf VBZ-blauem Grund. Werbemittel sind Anzeigen; der Einsatz erfolgt bis auf weiteres wöchentlich am Montag in 20 Minuten.
Verantwortlich bei der VBZ Züri-Linie: Heinz Vögeli (Bereichsleiter Personal und Kommunikation); bei bolinger [kommunikation & marketing], Zürich: Turan Oeznalci (Konzept/AD), Oliver Burger (Konzept/Text), Lionel Büttner und Aleksandra Petrovic (Grafik), Bruno Bolinger (Strategie/Beratung).
