Migipedia, die Kunden-Community von Migros, ist auf die Lithium Community Plattform umgezogen. Bereits seit längerem nutzt die Migros für den digitalen Kundendienst "Lithium Social Web", ein Screening- und Management-Tool für den direkten Kundenkontakt über die sozialen Kanäle wie Facebook oder Twitter. Rechtzeitige und koordinierte Dialoge werden damit einfacher und effizienter, heisst es in der Mitteilung.
Nun hat sich die Migros entschlossen, Migipedia.ch weiterzuentwickeln und auf die Community Plattform von Lithium zu migrieren. Hauptziel ist eine weitere Intensivierung der Kundenbeziehung. Das neue Migipedia soll den Migros-Fans mehr Ausdrucks- und Mitwirkungsmöglichkeiten geben und sie dazu einladen, in einen noch intensiveren Dialog untereinander und mit der Migros einzutreten. Dadurch sollen möglichst viele relevante Inhalte direkt durch die User generiert werden, die wiederum über Suchmaschinen zu mehr natürlichem Traffic auf das Migros-Portal und damit zu mehr Dialog führen.
Nutzer profitieren voneinander
Die Bereitstellung der Lithium Social Software in der Cloud erlaubt künftig nicht nur mehr Stabilität und eine schnellere Inbetriebnahme, sondern vor allem eine agilere und innovativere Handhabung der Projekte: Automatische monatliche Upgrades mit neuen Features und Services garantieren eine ständige Weiterentwicklung von Migipedia. Alle Nutzer von Lithium Social Software – darunter Unternehmen wie die Swisscom, Cortal Consors (BNP Parisbas), O2 Germany oder Sony Playstation – profitieren von jeder Verbesserung, die aufgrund des Feedbacks einzelner Unternehmen zustande kommt.
Die Migration und der Relaunch von Migipedia ging einher mit einer Überarbeitung des Community-Designs durch Advico Y&R. Unterstützt wurde die Integration in die Lithium-Plattform durch die Web-Development-Experten von Smartive, sowie durch den Frontend Web-Developer Stefan Sicher, und das Team von 89Grad.
Im Dezember 2013 erhielt Advico Y&R das Mandat für die Erneuerung und kommunikative Betreuung von Migipedia. Zusammen mit dem In-house-Team der Migros und Entwicklern von Lithium, Liip, Smartive und Stefan Sicher wurde Migipedia komplett überarbeitet und präsentiert sich seit dem 14. August im neuen Kleid. Das neue Migipedia ist responsive, zudem wurde der inhaltliche Schatz von Migipedia in den Vordergrund gerückt.
Schon auf der Startseite wird man mit offenen Armen empfangen: Hier erfährt man auf den ersten Blick, wie man sich einbringen kann und was auf der Website aktuell los ist. Damit will man ein noch breiteres Spektrum an Usern motivieren, sich einzubringen und sich an der gemeinsamen Sache – die Migros mit der eigenen Meinung besser zu machen – zu beteiligen.
Verantwortlich bei Migros Genossenschaftsbund: Raymond Muntwyler (Leiter E-Commerce), Dirk Worring (Leiter Digital Marketing), Chris Steinacker (Senior Projektleiter Strategische Projekte Online), Patrick Blum, Mathias Christen (Junior Projektleiter Strategische Projekte Online), Sergio Mare (Leiter Community Management), Daniel Grieser (Online Communications Manager); verantwortlich bei Advico Y&R (Member of Y&R Group Switzerland): Thomas Engeli (ECD), Frank Engelhaupt (Text), Thomas Bosson (AD), Diana Zberg (Grafik), Lukas Zgraggen (Animation) Lukas von Wartburg, Edi Walker, Rea Rageth (Beratung); verantwortlich bei Lithium: Justin Fellers (Senior Project Manager), Filip Klisic (Technical Consultant), Dominique Hess (Vertrieb); verantwortlich bei Smartive: Peter Manser (Entwicklung API), Thilo Haas (Entwicklung API), Moreno Feltscher (Entwicklung Web), Marco Bohler (Entwicklung Web); verantwortlich bei 89grad: Ramun Berger (Projektleiter), Marc Zimmermann (Entwickler), Christian Cueni (Entwickler); verantwortlich bei Liip: François Terrier, Christian Riesen, Tobias Schultze, Martin Janser, David Buchmann, Christian Stocker (Entwicklung API), Nadia Fischer, Marlene Stroj, Boris Hofer, Tiziano Rullo, Michelle Sanver, Pascal Thormeier, Theres Scherrer, Jan Hug, Noora Suurnäkki (Entwicklung Frontend), Christoph Meier, Reto Hubmann (Migration). (pd)
