Auf was achten Schweizerinnen und Schweizer, wenn sie auf einen neuen Onlineshop treffen? Am meisten auf das Angebot unterschiedlicher Zahlungsmöglichkeiten und auch darauf, ob die Website als sicher angezeigt wird. Dies zeigt die neuste Ausgabe der E-Commerce-Studie von Wunderman Thompson (früher MUI-Studie).
Laut der Onlinebefragung achten junge Onlineshopper (14 bis 24 Jahre) hingegen am meisten auf eine optisch ansprechende und vertrauenswürdige Erscheinung. Onlineshops müssen entsprechend den unterschiedlichen Bedürfnissen ihrer Zielgruppen Rechnung tragen.
Wie online gekauft wird
Das Smartphone lassen viele Leute zwar nie aus den Augen, aber shoppen tun wir immer noch hauptsächlich über den Computer oder Laptop, und das am liebsten von zu Hause aus. Doch dies könnte sich laut den Studienautoren bald ändern: Jede fünfte Person plant in Zukunft öfter via Smartphone einzukaufen. Als momentane Hindernisse für das Einkaufen übers Smartphone werden die kleinen Bildschirme sowie die umständliche Bedienung der Shops genannt. Beides Kriterien, auf die technologische Antworten gefunden werden können in nächster Zeit, z.B. über Responsive Webdesign, so Wunderman Thompson.
Im Schnitt nutzen rund zwei von drei Personen Shopping-Apps auf ihrem Smartphone. In der jüngsten Zielgruppe (14 bis 24 Jahre) sind es gar drei Viertel. Somit können sich Apps als vielversprechender Vertriebskanal für digitale Unternehmen erweisen.
Zalando-App am meisten genutzt
Die Top 5 der meistgenutzten Shopping-Apps der Schweiz: 1. Zalando, 2. SBB, 3. Wish, 4. Amazon und 5. Aliexpress.
Customer Journeys in Zeiten des E-Commerce
Um die Customer Journey zu analysieren, wurden Informationssuche und Kauf für unterschiedliche Produkt- und Servicekategorien abgefragt. Bereits bei der Informationssuche zeigen sich grosse Unterschiede zwischen den einzelnen Kategorien: So werden beispielsweise Informationen zu Flugtickets oder Eventtickets vorwiegend online gesucht, Informationen zu Lebensmitteln und Medikamenten hingegen vorwiegend offline. In einem zweiten Schritt wird der Kanal des Kaufs miteinbezogen. Dabei zeigt sich klar, dass die Grenze zwischen off- und online verschwimmt und die Customer Journey zunehmend hybrid wird. Selbst bei online dominierten Kategorien (etwa Flugtickets). 72 Prozent der Personen, die Flugtickets kaufen, informieren sich im Vorfeld online, wovon 85 Prozent die Tickets auch online kaufen. Im Gesamten sind es aber lediglich 59 Prozent, welche einen reinen Onlineweg gehen.
Wie Covid-19 den Schweizer E-Commerce katalysiert
Ein Drittel der Menschen haben in der Coronakrise ihr Onlineshopping verändert. Kleider und Schuhe waren während dem Lockdown die beliebteste Shoppingkategorie. Und manchmal bestätigen sich Stereotype: Frauen kauften doppelt so viel in dieser Kategorie als Männer. Wie nachhaltig die Zunahme im Onlineshopping nach der Pandemie sein wird, muss sich noch zeigen. Allerdings planen 38 Prozent der Befragten ihr Onlineshopping-Verhalten während des Lockdowns auch in Zukunft beizubehalten oder sogar noch vermehrt online einzukaufen. Andere internationale Studien sehen hier, vor allem für das Weihnachtsgeschäft, ein grosses Potenzial für Retailer.
Für diese E-Commerce-Studie wurden mittels einer repräsentativen Onlineumfrage rund 2’000 Personen im Alter zwischen 14 und 69 Jahren zu verschiedenen Aspekten rund ums Onlineshopping befragt. Weitere Infos sind auf wundermanthompson.ch zu finden. (pd/eh)
