Nach 13 Jahren hat sich die Migros per Ende Mai von der Migros Online-App (ehemals LeShop) verabschiedet. Einkaufen ist seither in der Migros App möglich. «Das Migros Online-Team hatte eine komplexe Aufgabenstellung zu lösen: ein gewohntes User-Verhalten zu ändern, den eCommerce-Absatz zu steigern und gleichzeitig neue App-Installationen zu generieren», beschreibt Nico Keramaris, Managing Director Marketing & Innovation bei Wirz, die Ausgangslage.
Mehrstufige Kampagnenlogik
Zusammen mit Webrepublic habe Wirz eine «mehrstufige Kampagnenlogik erarbeitet, die konsequent an den Business-Zielvorgaben ausgerichtet war», schreibt die Agentur. In effizienter Zusammenarbeit habe dann das Kreativkonzept und die unterschiedlichen Calls-to-Action optimal ausgerichtet werden können.
Die Kampagne verleihe der scheinbar simplen Neuerung eine ganz besondere Bedeutung. So hat die Agentur die Integration der Online-Shopping-Funktion in die Migros-App als aufregende Neuigkeit mit «Breaking News!»-Charakter inszeniert. Als Wording dafür, das sich als roter Faden durch die gesamte Kommunikation zieht, wählten sie den Ausspruch Potz Blitz!
Wie Wirz schreibt, erzielte die Kampagne erfreuliche Ergebnisse: So sei etwa der Anteil der Online-Bestellungen über die App um 23 Prozent höher als früher. Während der Kampagne wurden 38 Prozent der Neukundinnen und -kunden, die online bestellen, über die App gewonnen. Vor der Zusammenführung waren es im Schnitt nur 15 Prozent. Der Wert stieg nach der Kampagne auf 32 Prozent. Und mehr als die Hälfte aller aktiven Migros App-Userinnen und -User besuchten die neue Bestellfunktion in der App.
Verantwortlich bei Migros Online: Elin Dürr (Marketing Manager), Florian Vogler (Product Manager), Sina Harms (Head of Marketing Concepts & Projects), Philippe Roch (Head of Digital Marketing, Media & Content), Christophe Gonin (Traffic Manager), Gitta Santandrea (Copywriter & Translator), Andrea von Kaenel (CMO); verantwortlich beim Migros-Genossenschafts-Bund: Kristian Brändle (Senior Projektleiter Strategie), Frédéric Züricher (Bereichsleiter Dachmarke), Sabine Ruchty (Abteilungsleiterin Strategie); verantwortlich bei Webrepublic: Pablo Büttikofer, Benjamin Gapany, Dominik Plüss, Meret Jean-Petit-Matile, Leni Koos, Jazz Kind; verantwortlich bei Wirz: Caspar Heuss, Marcus Josty, Laura Starace, Morris Lötscher, Nico Keramaris, Vanessa Lehmann-Spalleck, Eva Bachmann, Erasmo Palomba, Giovanni Bucca, Yussef Serrat, Corinne Räber, Karin Gartmann, Rahel Signer, Besian Ademi. (pd/nil)
