Michael Brendel hat seine langjährigen Erfahrungen als Spezialist für Customer Relationship Management (CRM) in einem Buch verarbeitet. Unter dem Titel "CRM für den Mittelstand" beschreibt der CEO des Basler Softwareanbieters Team Brendel die Chancen und Potenziale für mittelständische Unternehmen, die sich durch die Einführung von Kundenmanagement-Lösungen eröffnen. Dabei geht der als Pragmatiker bekannte Autor auf die Voraussetzungen und Ideen für eine erfolgreiche Implementierung ein.
Das beim Verlag Dr. Th. Gabler publizierte Werk richtet sich an mittelständische Unternehmer, deren Vertriebs- und Marketingleiter, Vertriebsinnendienst, Customer Care Manager und Leiter von Serviceabteilungen. "CRM für den Mittelstand" umfasst 189 Seiten und ist ab dem 13. Juni zum Preis von Franken 57.70 im Schweizer Handel erhältlich - ISBN 3-409-11934-5.
