Welche Themen werden die CMOs in der Schweiz im Marketingjahr 2022 bewegen? Aktuelle Antworten bietet das «CMO Barometer», eine jährliche Studie der Serviceplan Group, bei der 48 Chief Marketing Officer der wichtigsten Unternehmen die relevanten Marketingtrends einschätzen und ihre Erwartungen für das kommende Jahr teilen. Im absoluten Fokus der Aufmerksamkeit der CMOs: Nachhaltigkeit und wie sie ihre Marke für die Zukunft ideal aufstellen.
Selten war eine Betrachtung der Stimmungslage unter den CMOs spannender als heute: Was hat die pandemische Situation und ihre Folgen mit Marken, Werbung und dem Alltag in Marketingabteilungen gemacht? Welchen Fokus setzen Entscheiderinnen und Entscheider im kommenden Jahr, wenn es darum geht, die Konsumentinnen und Konsumenten zu erreichen?
Aus den Antworten der 48 CMOs lassen sich laut einer Mitteilung vier zentrale Erkenntnisse herauslesen:
Die Pandemie hat Entwicklungen im Bereich Digitalisierung stark beschleunigt: Obwohl Data-Driven Marketing, CX und Nachhaltigkeitskommunikation zu den wichtigsten Trends gehören, wird das Marketing 2022 vor allem durch die Folgen der Corona-Pandemie sowie der Digitalisierung dominiert. Der Einsatz digitaler Technologien im Marketing ist unumgänglich und gewinnt durch die Folgen der Corona-Pandemie an Bedeutung. Generell wird auch damit gerechnet, dass sich CMOs im Vergleich zum Vorjahr verstärkt mit der Digitalisierung des Marketings und dem Verbessern der CX auseinandersetzen werden.
Die Marke und veränderte Führungsanforderungen rücken stärker in den Fokus der Aufgaben: Der Aufbau und die Pflege von Marken wird für 2022 als zentraler Bestandteil des Aufgabenrepertoires von CMOs betrachtet. Dazu gesellen sich coronabedingt neue Herausforderungen wie veränderte Führungsanforderungen oder Arbeitsmodelle. Der menschliche Faktor gewinnt wieder an Bedeutung.
Kreativität bleibt ein wichtiger Treiber: CMOs wünschen sich unternehmensgerechte, kreative Ideen auf allen Ebenen. Dabei erwarten sie von ihren Agenturpartnern, dass diese auf dem neusten Stand sind, was Trends anbelangt.
Nachhaltigkeit hat sich als Megathema etabliert: Nachhaltigkeit belegt zwar keinen Spitzenplatz, ist jedoch trotzdem unter den drei wichtigsten Themen. Man hätte denken können, dass dieser Trend während der Pandemie eine tiefere Priorität hätte. Wir sehen jedoch das Gegenteil. Viele Unternehmungen haben bemerkt, dass sie bezüglich Nachhaltigkeitsthemen hauptsächlich von Konsumentinnen und Konsumenten zum Handeln aufgefordert werden.
«Einer starke Marke war, ist und bleibt das Ziel aller CMOs. Allerdings ändert sich der Weg dahin stetig und immer schneller», wird Pam Hügli, CEO und Partner bei Serviceplan Suisse, in der Mitteilung zitiert. «Unsere Aufgabe ist es, Faktoren wie Kreativität, Relevanz und Empathie mit harten Fakten, gewonnen durch digitale Technologien, zu verbinden. Das Können, diese beiden Welten optimal zu vereinen, ist ein starker Treiber für eine erfolgreiche Marke.»
Peter Schäfer, Chief Strategy Officer bei Serviceplan Suisse, ergänzt: «Die Ergebnisse zeigen, dass der menschliche Faktor wieder an Bedeutung gewinnt. Während der Pandemie haben CMOs erkannt, wie wichtig es ist, die ‹Menschlichkeit› wieder ins Geschäft zu integrieren. Kundenbeziehungen und Kundenbindung haben wieder an Signifikanz gewonnen. Aber auch interne Themen wie Teamwork, Mitarbeiter-Management und neue Zusammenarbeitsmodelle stehen oben auf der Agenda.»
Das «CMO Barometer» ist eine jährliche Studie, durchgeführt von Serviceplan Consulting Group und Facit. Es basiert auf einer Onlinebefragung von Marketingverantwortlichen aus Unternehmen jeder Branche und Grösse im DACH-Raum. Die Studie 2022 wurde zum ersten Mal exklusiv für die Schweiz durchgeführt. An der aktuellen Umfrage haben sich 48 Schweizer CMOs beteiligt. (pd/cbe)
