Die Zauberformel Customer Relationship Management (CRM) steht für den Anspruch, aus flüchtigen Kundenkontakten systematisch wissens-, lern- und wertorientierte Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie gilt heute als ein wichtiger Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg in den überhitzten Märkten. Welche Entwicklungen zeichnen sich ab, welche Problemlösungen versprechen der Durchbruch in der Praxis, welche Spezialisten haben in der Szene die Nase vorn? Die neue Spezialpublikation "CRM 2001" aus dem Fachzeitschriftenverlag RDV Berneck in der Reihe "Marketingstrends" will Transparenz schaffen.
Die Publikation kann zum Preis von 29 Franken bei der Redaktion Marketing & Kommunikation unter E-Mail loeffler@m-k.ch bestellt werden. Als Herausgeber des jährlich erscheinenden Branchenguides zeichnet Dr. Jaromir Löffler.
