Karl Lüönd ist zum ersten Ombudsmann der Jean Frey-Titel berufen worden. Der Verlag führt diese Funktion bekanntlich per 1. September ein, um die journalistische Qualität und die Einhaltung anerkannter berufsethischer Regeln zu sichern. Der Ombudsmann soll Beschwerden aus dem Publikum schnell und unbürokratisch behandeln. In Konfliktfällen versucht er, zwischen Beschwerdeführern und der betroffenen Redaktion zu vermitteln. Ihre Stellungnahmen werden bei Bedarf publiziert und in redaktionsinternen Weiterbildungs-Veranstaltungen aufgearbeitet.
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