Axel Springer stellt vor dem Hintergrund der sich ändernden Marktbedingungen seinen Kundenservice neu auf. In diesem Zuge bündelt das Unternehmen einen Teil der Aufgaben von AS Direkt, dem eigenen Dienstleistungsunternehmen für Customer Care Management, ab 2015 in Berlin. Ein Teil des standardisierten Kundengeschäfts werde zukünftig an einen externen Dienstleister vergeben, heisst es in der Mitteilung.
Die Neuordnung sei eine notwendige unternehmerische Entscheidung, die sich aus der konstant rückläufigen Kontaktfrequenz ergibt. Verstärkt wird diese Entwicklung durch die Entscheidung der Funke-Mediengruppe, den Kundenservice der an sie verkauften Titel bei eigenen Call-Centern und Dienstleistern zu integrieren.
Von Hamburg nach Berlin
Ab Anfang 2015 konzentriert sich AS Direkt ausschliesslich auf die für die Axel-Springer-Marken besonders wichtigen Kernaufgaben und führt diese näher an "Bild", "Welt" und die Zeitschriften heran. Neben der Kundenbetreuung der digitalen Bezahlangebote betrifft dies unter anderem individuelle und komplexe Kundenanliegen. Andere Aufgaben, wie Adressänderungen oder Urlaubsunterbrechungen, werden zukünftig an einen externen Dienstleister vergeben.
Im Zuge der Neuordnung soll ein Teil der Mitarbeiter von Hamburg nach Berlin wechseln und ein weiterer Teil erhält neue Aufgaben im Unternehmen. Für Mitarbeiter, für die keine interne Beschäftigung gefunden werden kann, wird sich das Unternehmen in den nächsten Monaten um sozialverträgliche Lösungen bemühen. (pd)
