Edelweiss hat sich in den letzten Jahren von einer reinen Charterairline zur eigenständigen Ferienairline entwickelt und konnte das Streckennetz kontinuierlich ausbauen. Dabei achten die Flugbesatzungen jeweils darauf, dass bereits auf dem Flug Ferienstimmung aufkommt. Nun will auch die Webseite Ferienstimmung aufkommen lassen. flyedelweiss.com präsentiert sich in einem neuen Design. Befreit von Ballast und mit modernem, bildlastigem Design will die Seite durch ihre Benutzerfreundlichkeit überzeugen. Wer ein Ferienziel sucht, findet Ideen, die inspirieren. Mit wenigen Klicks geht es zum Flugplan und zur Online-Buchung.
Und so kommt die Webseite daher: Das Angebot lässt sich nach Interessen, Vorlieben und nach Flugzeit filtern. Jedes Ferienziel wird ausführlich und detailliert vorgestellt. Aussagekräftige Bilder, präzise Informationen und ausgewählte Tipps von Tripadvisor sollen helfen, die passende Feriendestination zu finden, schreibt die verantwortliche Agentur Hinderling Volkart (H/V) in einer Mitteilung.
H/V hat jedoch nicht nur die Webseite überarbeitet, sondern eine "Brand Experience Plattform" geschaffen. "Websites sind nicht nur Verkaufsplattformen: Sie sind auch Kommunikations-, Marken- und Informationsplattformen", sagt H/V-Kreativchef Michael Hinderling im Interview mit persoenlich.com.
Basierend auf dem Leitmotiv "der Sonne entgegen" kann der Nutzer in der Rubrik "Erleben" rund um die Uhr dem Sonnenstand folgen sowie Ferienziele und Flüge in der jeweiligen Himmelsrichtung entdecken. Dazu begegnet er in Echtzeit aktuell erscheinenden Social-Media-Posts und erlebt persönliche Momente an Bord: Sorgfältig konzipierte und produzierte Filmportraits von Menschen, die auf dem Flug reflektieren; Gefühle und Erinnerungen, Wünsche und Träume. Wie hat sich die Bedeutung der Webseite im Medienmix verändert? persoenlich.com hat bei Edelweiss-Chief-Commercial-Officer Alain Chisari nachgefragt:
Herr Chisari, Ihre neue Webseite kommt stark vereinfacht daher. Wo ist Ihnen das Entschlacken besonders schwer gefallen?
Nirgends! Es ist doch wie beim Einrichten einer neuen Wohnung. Es war an der Zeit "auszumisten" und mit Freude Neues aufzubauen. Die Website kommt emotional, inspirierend und gleichzeitig übersichtlich und schweizerisch aufgeräumt daher. Sie fokussiert auf das Wichtigste.
Wie grenzt sich Edelweiss von anderen Fluggesellschaften ab, vor allem zur Swiss?
Mit Swiss, unserer grossen Schwester, arbeiten wir in ganz vielen Bereichen sehr eng zusammen. Unter anderem sind wir durch Swiss zur Zusammenarbeit mit H/V gekommen. In der Auswahl von Destinationen konzentriert sich die Swiss mehrheitlich auf die Geschäftsreisemärkte während wir uns ganz dem Feriengeschäft widmen. Unsere gemeinsamen Gäste profitieren von dieser Partnerschaft, weil wir gemeinsam interessante Kombinationsmöglichkeiten anbieten können: Beispielsweise kann man mit Edelweiss nach Tampa fliegen und mit Swiss von Miami wieder zurück in die Schweiz. Diese Kombinationen sind bereits heute in vielen Ländern möglich und bringen zusätzliche Flexibilität in der Reiseplanung.
Welche Bedeutung hat der Digitalkanal für eine Fluggesellschaft?
Wenn es um Ferien geht, verbringen wir alle grundsätzlich viel Zeit auf den Digitalkanälen. Wir recherchieren oft stundenlang, vergleichen Angebote, schauen uns Bilder an und wollen sicher sein, dass wir das finden, was zu unserem Bedürfnis passt. Empfehlungen, speziell aus unserem Freundeskreis via Sozialmedien, spielen dabei zunehmend eine wichtige Rolle.
Was heisst das für Edelweiss?
Wir vertrauen den Likes und Tweets! Deswegen verknüpfen wir mit unserer Brand Experience Plattform "Erleben" bewusst die sozialen Medien mit unseren Angeboten. Es macht auch kommerziell Sinn, in unser digitales Schaufenster zu investieren. Dieses Jahr werden wir via den beiden Plattformen swiss.com und flyedelweiss.com jeden dritten Umsatzfranken erwirtschaften. Dies entspricht praktisch einer Verdoppelung innerhalb der letzten 24 Monaten.
Wird das so weitergehen und wie werden Sie die Webseite anpassen?
Der Kunde mag nicht mehr über x Seiten seine Reisen zusammenstellen müssen, sondern er will alle Produkte, nicht nur den Flug, möglichst aus einer Hand organisiert haben, vom Mietwagen bis zur Sonnencreme. Wenn jemand an Ferien denkt, dann sollte man nicht um einen Besuch bei uns herumkommen. Wir möchten die Berührungspunkte erweitern und unsere Seite nicht nur vor den Ferien, also im Buchungsprozess, sondern auch während und nach der Reise als Begleiter installieren. Beispielweise für spontane Aktivitäten und Tipps vor Ort in den Ferien. Oder wenn man wieder gelandet ist in Zürich. Warum sollte da nicht gleich das Nötigste nach Ankunft zu Hause bereits warten, beispielsweise frische Milch, Butter und Zopf? So hätte Edelweiss seinen Gästen dann tatsächlich die Ferien bis nach Hause verlängert!
Verantwortlich bei Edelweiss, Alain Chisari (Gesamtverantwortung), Anja Günther, Commercial Strategy & Innovation (Projektleitung), Christine Moch (Head of Marketing Communication), Monika Blaser und Olivia Stutz (Marketing Communication), Olivia Krähe (Direct Service), Thomas Burkhart (IT Projects), Michael Reber (Processes & Application Engineer), Monika Flanagan (Share Point Design & Development), Moritz Kohler (Head of Product & Service Development); verantwortlich bei Hinderling Volkart: Michael Hinderling (Creative Direction), Muriel Droz, Claudia Widmann (Projektleitung/Beratung), Iwan Negro, Jonas Hermann, Luca Böhi (Design), Severin Klaus, Dario Merz (Frontend), Christoph Wiesecke, Michael Bischof (Backend); verantwortlich bei Lauschsicht (Filmkonzeption und Umsetzung), Kevin Blanc (Regie). (pd/eh)
