Der Bereich Briefpost der Schweizerischen Post gibt in der dritten Auflage den "DirectExpert" heraus. Das Fachwerk über Direct Marketing und Customer Relationship Management (CRM), das im Rahmen der Messe X'02 vom 20. bis 22. August in Zürich erscheint, dient als Orientierungs- und Entscheidungshilfe für effizientes Kundenbeziehungsmanagement.
Der über 300 Seiten starke "DirectExpert" vereint Theorie und Praxis für ein erfolgreiches Direct Marketing unter Einbezug der jüngsten technologischen Entwicklung wie zum Beispiel Internet, SMS etc. Er vermittelt aktuelles Grundwissen über Direct Marketing sowie strategische und konzeptionelle Aspekte konzertierter Direct-Marketing-Aktionen. Der praktische Teil umfasst Anleitungen zum Einsatz von DM-Instrumenten wie Mailings, Telefon- und E-Mail-Marketing, beispielhafte Kampagnen und Beiträge von Autoren wie zum Beispiel Matthias Horx, Trend- und Zukunftsforscher, oder Prof. Dr. Christian Belz, Ordinarius für Marketing an der Universität St. Gallen. Der Serviceteil bietet ein Glossar sowie Planungshilfen, Masstabellen und eine Messlehre. Die integrierte CD-ROM unterstützt Praktiker mit über 70 Vorlagen, Raster, Gestaltungsvorlagen, Berechnungstools, Plänen und Checklisten, die direkt speicher- und bearbeitbar sind.
