Wie bei den meisten Versicherungen, betreut auch die Swiss Life ihre Kunden via General-Agenturen. Um die Kundenbeziehungen zu beleben und auch die Daten aufzufrischen, beauftragte man Wunderman mit der Konzeption und Umsetzung einer DM-Kampagne.
Ob geschäftlich oder privat – Beziehungen bleiben nur lebendig, wenn man sie pflegt, heisst es in der Medienmitteilung. Die wichtigste Zutat dabei ist das gegenseitige Verständnis. Aus diesem Kerngedanken heraus entwickelte Wunderman eine Direct-Mailing-Kampagne, die Swiss Life-Kunden dazu animieren sollte, Angaben über ihre Kontaktpräferenzen und ihre allgemeine Zufriedenheit zu machen.
Doch wie bringt man jemanden dazu, sich Zeit für einen zweiseitigen Umfragebogen zu nehmen? Mit einem emotionalen Incentive. Der Leitidee "Beziehungspflege" folgend, erhielt jeder Teilnehmer die Chance auf ein privates Störkoch-Dinner im Kreise seiner Liebsten. Ein perfekter Anlass, die Beziehung zu den Menschen zu vertiefen, die einem besonders am Herzen liegen.
Die Idee – umgesetzt im edlen Speisekarten-Look – verfehlte ihre Wirkung nicht. Mit einer Rücklaufquote von über 14 Prozent werden nicht nur die Kampagne, sondern genauso die partnerschaftlichen Qualitäten von Swiss Life und Wunderman honoriert.
Verantwortlich bei Swiss Life: Sonja Brolle, Evelyne Stettler (Customer Lifecycle Management); verantwortlich bei Wunderman (Member of Y&R Group Switzerland):Daniel Bieri (ECD), Frank Engelhaupt (Text), Diana Zberg (Graphik), Catherine Pearson (DTP), Rahel Güttler, Sonja Bernardi (Beratung). (pd)
