Am 23. Oktober 2013 kommt Spitzenreferentin und Trainerin Anne M. Schüller in die Schweiz und führt im Mövenpick Hotel Regensdorf ein Seminar zum gegenwärtig vieldiskutierten Begriff "Touchpoint Management" durch.
Das neue Internet mit seinen sozialen Netzwerken und der rasante Aufstieg von Smartphones & Co. haben die Art und Weise, wie die Menschen kaufen und miteinander Geschäfte machen, verändert. Eine Fülle neuer "Momente der Wahrheit" sei dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens wirklich taugen – um daraufhin seine Entscheidung zu treffen, erklären die Organisatoren des Seminars das Thema in einer Medienmitteilung vom Mittwoch.
Mit Anne M. Schüller wurde eine Expertin gewonnen, die laut Mitteilung zu den wichtigen Managementdenkern im deutschsprachigen Bereich gehört. In ihrem Seminar "Touchpoints – Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute" stellt sie Managementstrategien vor, die den unternehmerischen Weg in die Zukunft sichern. In diesem Rahmen gibt sie den Teilnehmern praxisorientierte Instrumente für die sofortige Umsetzung an die Hand.
Schüller ist zehnfache Buch- und Bestsellerautorin und Management-Consultant. Sie gilt als Expertin für Loyalitätsmarketing und steht für ein kundenfokussiertes Management. Über 20 Jahre hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen internationaler Dienstleistungsunternehmen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten.
Als Ziele des Seminars wurden folgende festgelegt: Verstehen der Rahmenbedingungen unserer neuen Businesswelt; Verstehen, wie die steigende Zahl der Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Kunden heutzutage bespielt werden müssen, um erfolgreich zu sein; Verstehen, wie der Prozess des Customer Touchpoint Management funktioniert, um Kundenbeziehungen in Zukunft zu meistern. (pd)
Informationen zum Anlass:
Mittwoch, 23.Oktober 2013, 9.00–17.00 Uhr
Regensdorf, Mövenpick Hotel, Im Zentrum
Teilnahmegebühr CHF 880.–
Anmeldung an: daniela.riecker@post.ch Tel. 058 338 77 56
Weitere Infos: peter.mueller@change-com.ch Tel. 044 701 23 16
Inhalt
Unsere neue Businesswelt: Web.1.0, Web 2.0, Web 3.0
Wie die Kunden von heute ‚ticken‘ – und wann sie tatsächlich kaufen
Wie das Touchpoint Management funktioniert
Schritt 1: die Touchpoint-Analyse
Schritt 2: die Touchpoint Soll-Strategie
Schritt 3: Tipps und Tricks für Ihren Touchpoint-Massnahmenplan
Schritt 4: Wie sich der Umsetzungserfolg messen und steuern lässt
