Die Swiss schliesst ihre drei Call Center in Zürich, Genf und Lugano. Davon betroffen sind 140 Angestellte. Das Center in Basel wird dagegen leicht ausgebaut. Von dieser Neuausrichtung erhofft sich die Swiss jährliche Einsparungen von 6 Mio. Franken. Für die Kundinnen und Kunden hat die Schliessung der Call Center keine Auswirkungen, wie die Fluggesellschaft am Dienstag mitteilte. Auch weiterhin können rund um die Uhr telefonische Buchungen in deutsch, französisch, italienisch und englisch gemacht werden.
Swiss-Tochter Mindpearl übernimmt
Die Anrufe werden künftig von der auf solche Dienstleistungen spezialisierten Swiss-Tochtergesellschaft Mindpearl übernommen. Der weltweit tätige Anbieter für Call Center nimmt bereits heute ausserhalb der Schweizer Bürozeiten Anrufe entgegen. Die Mindpearl betreibt gegenwärtig fünf Customer Call Center und beschäftigt rund 450 Personen. Sie übernimmt Dienstleistungen für die Swiss wie für externe Kunden. Die Firma wickelt heute schon die Telefondienstleistungen für nahezu alle weltweiten Swiss-Märkte ab.
Ticket Office in Bern wird geschlossen
