Ab sofort bieten die AXA Winterthur, EWZ und SBB den Kunden einen zusätzlichen mobilen Kommunikationskanal an. Interessenten können über einen sogenannten Instant Messenger von ihrem Smartphone aus Kontakt mit den Unternehmen aufnehmen, um ihr Anliegen zu platzieren. Dies schreibt AXA Winterthur, die das Tool des Anbieters Smoope als eines von drei Unternehmen testet, in einer Mitteilung.
Die App funktioniere ähnlich wie Whatsapp, richte sich aber hautsächlich auf geschäftliche Kommunikation aus: von allgemeinen Auskünften, individueller Beratung, Kunden-Feedback bis hin zum Austausch von nützlichen Dateien sei vieles möglich, heisst es weiter.
Durch die App soll der Kundenservice von Unternehmen für das mobile Zeitalter fit gemacht werden. Dabei dürfe die Datensicherheit nicht vergessen werden. Diese sei durch den Anbieter Smoope gewährleistet, versichert die Innovationsmanagerin der AXA, Claudia Bienentreu, in der Mitteilung.
Das Pilotprojekt ist zunächst auf vier Monate ausgelegt, kurz vor Ablauf wird über das weitere Vorgehen entschieden. (pd)
